首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 开源CRM软件商SugarCRM创下销售纪录

  2010-02-21 14:43
  过去的2009年，对于开源CRM是跌宕起伏的一年。虽然开源CRM的功能不一定大而全，但对于普通企业来讲，它们所提供的功能已绝对够用。新的基于服务的软件应用模式，能让企业把资金只投资到他们所需要应用的功...
  

• 客户关系管理的八大原则

  2010-02-21 11:05
  一、不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉...
  

• CRM软件应用现状之反思

  2010-02-21 10:53
  CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企...
  

• 如何妥善规划基于SaaS型的CRM

  2010-02-21 10:52
  相比预置型CRM套装，托管型CRM解决方案在设定上所花费的时间更少。托管服务商已替你完成了大部分的工作，客户不需要自行采购或配置服务器，并且可以通过简单地鼠标点击来完成自己喜欢的设定，甚至，托管服务商...
  

• CRM软件应用现状之三项反思

  2010-02-20 09:40
  CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中国企...
  

• CRM与ERP需要进行整合吗？

  2010-02-20 09:31
  一、CRM与ERP整合的实现方法谈到具体的整合方法前，我们还要区分一下具体实际的CRM和ERP系统。当前提供CRM的厂商主要分为以下四类：前端办公室型：这些是老的CRM厂商。原来主要提供销售部门专用的...
  

• CEM仅仅是对CRM的重新包装吗

  2010-02-11 17:37
  CRM就像网络公司的IPO一样，变得越来越时髦。对于供应商和咨询公司来说，为了使CRM能真正为企业带来利润，他们都必须不断努力;而对于已经进行了初始投资的公司来说，他们别无选择，只能希望CRM能有所收...
  

• 从富滇银行看城商行知识管理布局

  2010-02-11 10:48
  央行数据显示，2009年新增人民币贷款中，四大行占比从此前70%以上的水平陡降至24%左右，其他13家全国性股份制银行也增幅收窄。与大型银行信贷投放萎缩相反，城商行、农商行、农信社、政策性银行等机构新...
  

• 顾客生涯价值与金融服务致胜策略

  2010-02-10 18:39
  2010中国金融服务营销高峰论坛暨第三届理财总评榜颁奖盛典于2010年2月5日在北京举行，本次活动由《钱经》杂志社主办，搜狐理财全程直播。以下是清华大学经济管理学院营销系教授胡左浩的精彩发言：各位嘉宾...
  

• 知客CRM签约武汉中纬测量

  2010-02-10 17:23
  厦门上古软件有限公司（以下简称：上古软件）知客CRM节前喜签中纬测量系统（武汉）有限公司（以下简称：中纬测量）,借助知客CRM系统平台，中纬测量将进一步提升市场开拓能力和客户服务水平。中纬测量系统（武...
  

• 建立预测流程与方法

  2010-02-10 12:03
  一、建立历史话务量模型1.「月」话务量的模型建立：可看出「月」话务量的变化(成长与衰退)趋势与季节因素的影响，能准确预估未来「月话务总量」。历史月话务量数据应尽可能保存3-5年，并将成长与衰退趋势作原...
  

• CRM与呼叫中心的整合系统

  2010-02-10 10:44
  呼叫中心在企业整体CRM平台中处于直接与客户交互的位置，是获取客户资料与信息的最直接有效途径，CRM与呼叫中心的整合为企业提供了更多的客户管理优势：通过CRM数据库，接入客户的资料（基本信息和业务信息...
  

• SAP董事长承认涨价失策 将致力修复客户关系

  2010-02-10 09:04
  北京时间2月8日晚间消息，SAP董事长哈索普拉特纳(HassoPlattner)宣布，将致力于修复客户关系，以便挽回此前因为修改对客户的维护和支持合同导致的客户满意度下降问题。而在此之前，SAP首席执...
  

• 制造企业如何应用客户关系管理软件CRM？

  2010-02-10 09:03
  当前，在制造业企业信息化中，无论从哪一个角度，客户关系管理系统CRM都是制造业企业信息化中不可或缺的一部分，当SARS过后，CRM的重要性更是被更多的企业摆在了桌面上。在上海刚刚结束不久的中国制造业发...