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• 基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

  2010-03-08 12:55
  一、引言随着客户信息量的增加，客户与公司的关系变得越来越复杂，单纯操作性的客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)已难以满足用户的需要。在CRM中引入数据挖掘...
  

• 数据挖掘在电子商务客户关系中的应用

  2010-03-08 11:40
  一、引言随着因特网的出现，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式，传统企业管理的着眼点往往在后台，ERP系统帮助他们实现了这种内部商业流程的自动化，提高了生产效率。而对于前台，往往重视的不够...
  

• 物流企业构建CRM系统的必要性

  2010-03-08 11:38
  客户关系管理(简称CRM)是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的核心是客户，基础是技术，本质是企业和客户互动，目标是企业价值和客户...
  

• 企业实施CRM的经济理性分析

  2010-03-08 08:37
  1引言随着信息经济的到来，当今企业生存的市场环境变得越来越复杂，市场的高度扰动大大增加了企业的经营风险。为了增强竞争力，许多企业不惜巨资投入CRM项目，但事实上，CRM的实施成功率却比较低。就我国来讲...
  

• 基于电子商务的CRM评价体系建设研究

  2010-03-08 08:35
  一、电子商务环境下CRM概述CRM是一种商务管理策略，它利用当前先进的数据库和其它信息技术等手段获取客户数据，分析客户行为，积累客户知识，通过使企业组织、各种流程、技术支持与客户服务都以客户为中心来协...
  

• 客户关系管理（CRM）的体系框架分析

  2010-03-05 17:40
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。作者在此的...
  

• CRM项目选型之 实施顾问选择的禁忌

  2010-03-05 15:03
  我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。根据笔者这么几年的项目管理经验，笔者认为，如下的四类实施顾问，我们最好避而远之，不要选择他们实...
  

• SAP与Sybase首次合作 CRM软件进驻iPhone

  2010-03-04 15:31
  据外电报道，SAP公司与Sybase公司3月4日联合宣布，基于Sybase移动平台的SAP应用软件已经进驻移动手机。这是双方一年前建立移动战略合作伙伴关系以来的首次结晶。此举意味着移动工作人员可以通过...
  

• 云计算助CRM稳步发展 800APP改变管理现状

  2010-03-04 11:04
  蛙视通信业务涉及全国各地，有六个分公司，现在我们一半以上的员工在使用800APP。我们发现，800APP使得原来拖沓冗长的工作报告变得简单、精炼，有效的管理销售渠道、简化销售流程，缩减销售周期。此外，...
  

• 彻底改变管理现状 云计算助CRM稳步发展

  2010-03-04 10:53
  蛙视通信业务涉及全国各地，有六个分公司，现在我们一半以上的员工在使用800APP。我们发现，800APP使得原来拖沓冗长的工作报告变得简单、精炼，有效的管理销售渠道、简化销售流程，缩减销售周期。此外，...
  

• SaaS将超越CRM成未来“新宠”

  2010-03-03 17:37
  随着信息化的普及，客户关系管理软件(CRM)作为当前企业CIO选择的重要管理软件之一及服务市场的正在迅速的状大。但CRM市场的未来前景正在发生巨大的变化。据了解，现代企业的需要更多能够提供更快，更好的...
  

• 分析型CRM市场前景广阔

  2010-03-03 17:36
  电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，...
  

• 外包联络中心案例：益峰客户关系管理

  2010-03-02 11:30
  VCS于2002年7月在上海成立，隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团，是中国大陆第一家与呼叫中心有关的日资公司，在中国VCS使用的名称为益峰客户关系管理(上海)有限公司。益峰客户关系管理荣获...
  

• 评测CRM的实施效用时需避免的三个错误

  2010-03-02 08:59
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...