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• 企业信息化 CRM分析术语知多少

  2010-03-15 08:30
  作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要：实时分析–这是CRM软件的一个功能，它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能，因为...
  

• 埃及电信通过Convergys关系管理解决方案提高客户满意度和推动利润增长

  2010-03-12 18:18
  51Callcenter3月12日报道（记者叶东）：据悉，关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布为埃及电信部署的ConvergysSmartBSS解决方...
  

• CRM将推动中小企业迈上新台阶

  2010-03-12 15:03
  一、CRM是企业制胜法宝您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(HarvardBusinessReview);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(XeroxRe...
  

• 九大忠告排解CRM认识误区

  2010-03-12 08:56
  客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任何C...
  

• CRM难在何处 纵论几大行业实施瓶颈

  2010-03-11 09:00
  我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如果不上...
  

• 有效利用在线CRM是商业服务业快速发展之路

  2010-03-10 17:56
  在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接后金融危机时代的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新的挑...
  

• 基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计

  2010-03-10 16:12
  0前言在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价值链中，生产销售是核心业务，而核心业务的好坏取决于市场，取决于客户。因此，...
  

• 分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出

  2010-03-10 16:10
  电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，...
  

• 预防数据的质量是企业实施客户关系管理的关键

  2010-03-10 08:58
  日前，据有关机构发布的统计数据显示，一些企业的客户数据质量正以每月2%的速度下滑，导致整个客户数据库质量水平每年下降将近1/4。提高客户数据的实际质量是当前客户关系管理的一项重要任务。Giga信息集团...
  

• 电力企业的客户管理之道

  2010-03-09 16:14
  作为国有企业，每个企业都面临着转型。当国有企业改制并直接面对市场经济的时候，他们还刚刚从国有企业的那种缓慢和傲慢中脱离出来，还找不到市场经济的大门在哪里？因为他们还暂时看不到竞争，尤其是电力企业。电力...
  

• 基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究

  2010-03-09 12:59
  1引言CRM是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，CRM的概念出现在九十年代初期，最早的CRM产品则诞生在九十年代末期。目前，CRM的思想已经被越来越多...
  

• SaaS让CRM跃上“云”端

  2010-03-09 11:33
  2009年，云计算让整个IT界沸腾了。CIO们都在谈论云计算、云存储。2010年云计算提供商们将会展开一场激烈的角逐。例如：salesforce.com宣称自己是云公司，网站彻底改头换面；微软、Goo...
  

• 客户关系管理的体系框架分析

  2010-03-09 09:04
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。作者在此的...
  

• IFOXCRM牵手数据库营销巨头重磅打造客户管理平台

  2010-03-08 14:15
  2010年2月，CRM行业新锐五月红狐（IFOXCRM）与数据库营销巨头首达传媒正式签署战略合作协议，双方以IFOXCRM和天天销售产品为合作契机，共同拓展国内CRM新市场。本次合作的最大成果在于，双...