首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 横向对比：CRM谁最好？

  2010-03-01 18:02
  总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM...
  

• 面向CRM系统的数据仓库的设计与实现

  2010-03-01 18:02
  近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理(custornerrelationshipmanagement，CRM)系统将以客户为中心的先进管理思想和经营...
  

• 超越CRM SaaS将成CIO未来“新宠”

  2010-03-01 18:00
  随着信息化的普及，客户关系管理软件（CRM）作为当前企业CIO选择的重要管理软件之一及服务市场的正在迅速的状大。但CRM市场的未来前景正在发生巨大的变化。据了解，现代企业的需要更多能够提供更快，更好的...
  

• 基于CRM系统的组件设计与实现方法

  2010-03-01 17:59
  近年来，以联想，东大软件为代表的一批软件企业更加重视企业信息化建设在企业管理体系中的作用和地位。以联想为例，联想的第三代电子商务包含了以ERP为基础的销售管理和以SCM为基础的供应链管理系统，以及由联...
  

• Convergys 与微软结成战略联盟

  2010-03-01 15:56
  51Callcenter3月1日报道(记者:李莎):关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布公司正与全球软件领袖微软公司结成全球战略同盟关系，为业务提供商...
  

• 技巧分析：ERP与CRM的关联 集成模型研究及设计

  2010-03-01 09:22
  观看CIO访谈请点击：戈友会CIO百家讲坛企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)在传统的制造资源计划MRPⅡ基础上，运用信息技术和系统化的现代管理理论，增加了财...
  

• 骏利德集团成功实施知客CRM 提升企业管理运营水平

  2010-02-26 17:24
  51callcenter2月26日消息（记者:叶东）：近日，骏利德集团成功实施知客CRM，利用知客CRM进一步提升企业管理运营水平。厦门骏利德集团，前身为厦门达帛纺织品贸易公司，始创于2001年5月，...
  

• CRM未来之路：二十年后能长啥样？

  2010-02-26 15:29
  一、CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市...
  

• ERP与CRM集成模型研究及设计

  2010-02-26 14:51
  企业资源计划(EntERPriseResourcesPlanning，ERP)在传统的制造资源计划MRPⅡ基础上，运用信息技术和系统化的现代管理理论，增加了财务管理等模块，并吸收适时生产(JIT)和全...
  

• CRM市场将展开新一轮供应商之战

  2010-02-26 09:14
  日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。事实上，SAP作为管理软件领域的领...
  

• 在线CRM软件服务商Salesforce Q4盈利3.54亿美元

  2010-02-26 09:13
  51callcenter2月25日消息（记者张尘）：世界知名互联网CRM服务提供商Salesforce.com最近发布2009年财务报告，报告称，第四季度利润增长48%，全年收入13.1亿美元，净收入...
  

• CRM(客户关系管理)应用与理论研究综述

  2010-02-25 15:04
  1CRM的管理思想、内涵及其意义市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段，至今各种新型营销理论仍屡冉不穷。现代营销观念特别强调...
  

• 客户服务中质量管理的几个简单模型

  2010-02-25 14:34
  任何一个客户关系管理（CRM）项目，在其运营执行上都可以大体分为招聘/培训管理、策略/方案管理、数据/流程管理、平台/人员管理和质量管理这五大板块，每个板块环环相扣，互为支持。其中质量管理（Quali...
  

• 基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

  2010-02-25 14:03
  2001年中国成功加入WTO。新的机遇带来了新的挑战：市场全球化，竞争全球化，信息一体化，是我国企业目前所面临的最大挑战。西方跨国公司将长驱直入，中国企业将面临着更为激烈的全球市场竞争，而西方跨国公司...