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• 在线CRM应用：继往开来舍我其谁

  2010-02-08 11:04
  金融危机笼罩全球，最主要是让企业老板们心存忧虑，也促使更多老板们在年底暗自盘算。比如：我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是自己的商业...
  

• 基于知识的制造业客户关系管理系统研究与实现

  2010-02-08 08:56
  在网络经济已经成为潮流的今天，客户的价值已经提升到了一个前所未有的高度客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协...
  

• CRM实施中的目标设定浅析

  2010-02-08 08:54
  实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上...
  

• 大客户管理的战略视角与大客户生命周期模型

  2010-02-06 15:37
  一、后工业化社会的管理挑战2006年1月1日开始，中国正式取消自春秋以来实行了2600年之久的农业税！这一事件，除了农民工（和我），没有太多的人关心。对大多数人来说，这是中国政府关注三农问题、进一步为...
  

• 核心客户管理：竞争困境的突围战略

  2010-02-06 15:36
  如果说年底在北京什么东西卖得最火，我可以告诉你，不是大白菜，不是赣南脐橙，更不是Tiffany戒指，而是二手房。你很难想象为了不早上六点起来去排号而花上2000元买一个黄牛的号，而这一切是为了早点给税...
  

• 将客户决策自动化

  2010-02-06 15:32
  基于信息技术的决策服务，例如企业决策管理（EDM），可以为企业提供所需的最佳实践平台。尤其是用自动化的决策来替代情况复杂且时间要求紧迫的决策，可以取得意想不到的效果。客户的期望越来越高，客户构成又不断...
  

• CRM对电话行销行业的重要性

  2010-02-05 14:41
  每一个有电话的人，无论是行动电话或是家用电话，至少都有接听过一次以上电话销售保险、金融商品、甚至是家用品的经验。电话那端讲得热情，但是我们听了老久心里却一心只想草草结束这通电话，挂掉电话还会嘟囔一句?...
  

• 中国领先SaaS品牌 三五互联IPO全景路演

  2010-02-05 14:20
  三五互联创业板新股发行路演2010年2月1日下午在全景网成功举行。董事长兼总经理龚少晖表示，成立于2004年的三五互联，是为国内中小企业客户提供较为完整的SaaS模式信息化建设软件应用及服务的主要提供...
  

• 火凤凰CRM签约深圳中税华通

  2010-02-05 11:22
  近日，深圳市中税华通科技有限公司（以下简称中税华通）签订购买火凤凰CRM客户关系管理软件及服务的协议。深圳市中税华通科技有限公司，是一家具有独立法人资格，科研力量强大，管理先进的有限责任公司。公司以创...
  

• 从根本上提高客户满意度

  2010-02-04 22:59
  在如今各移动通信运营商激烈的市场竞争中，如何提高市场占有率和客户满意度已成为关注的焦点。而我们刚开始把市场占有率提上去势必会减低客户的满意度，新用户对我们产品和服务的感知是慢慢培养的，有研究证明，新入...
  

• 中关村在线携手火凤凰CRM客户关系管理软件

  2010-02-04 15:32
  近日，中关村在线广州站与火凤凰签订购买CRM客户关系管理软件及服务的协议。ZOL作为国际CNETNetworks有限公司在中国的核心子公司，始终致力于销售促进型IT专业媒体的建设，现已成为中国最大的I...
  

• CRM客服新显学（下）

  2010-02-04 11:50
  51Callcenter2010年2月4日报道：之前于45期及46期《旅奇双周刊》的「MARKETING旅出奇招」制作「CRM客服新显学」专题后，相信有更多同业对于客户关系管理产生高度关注，本期乘胜追...
  

• CRM客服新显学（上）

  2010-02-04 11:47
  51Callcenter编者按：您担心业务离开公司，客户资源就流失吗？您担忧客户打电话来变成电话转接的牺牲品吗？您害怕人不在办公室看不见客户的基本数据吗？现在的客服竞争力在于「细节VS.精准」，能够在...
  

• 呼叫中心CRM另类探讨

  2010-02-04 10:36
  客户来电原因，这个词在行业内很少被讨论，但作为一个成熟的呼叫中心，每日接触海量的客户，客户到底为什么来电,？应当作为呼叫中心的一个重要课题来关注。很荣幸,进入公司以来，领导给了很大的信任和舞台，一半以...