首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

  2010-01-14 08:53
  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，...
  

• 新一代Oracle CRM解决方案助力企业战略转型

  2010-01-13 15:04
  甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在Oracle客户关系管理高峰论坛上指出：随着中国经济结构性调整的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、提升市场份额、...
  

• 甲骨文全力打造新一代CRM解决方案

  2010-01-13 12:58
  2009年以来，我国的宏观经济出现了一些回暖迹象。从宏观指标看，经济增速急剧下滑的局面得到了遏制，部分经济指标趋于回暖，汽车和房地产市场回升，对外贸易额降幅连续三个月收窄等，从股市更加看出中国经济处于...
  

• CRM在我国快速发展 柴油机制造业中的应用

  2010-01-13 11:32
  1CRM的基本理论客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是率先由美国著名的IT分析公司GartnerGroup提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它...
  

• 快速构建个性化的CRM系统三步走

  2010-01-12 18:15
  在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都...
  

• Salesforce"云服务"助力呼叫中心工作效率

  2010-01-12 15:51
  51Callcenter1月12日报道:如今，客户希望通过各种渠道（从呼叫中心到社交网站）获得更高效且响应更快捷的服务。ServiceCloud™，它是一个功能全面的现代客户服务平台，借助...
  

• 讲述真正的客户体验和客户关系管理

  2010-01-12 11:48
  近日，我有幸受到邀请与一些包括运输、医药、专业服务、银行等诸多行业的主要执行官相聚在一起。我们开始是围绕公司管理和股东价值展开讨论，很快话题就转移到了所有公司的核心问题——以顾...
  

• 微软：云计算让CRM得到延伸

  2010-01-12 09:01
  随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)...
  

• CRM在企业营销策略中的应用

  2010-01-12 08:56
  市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
  

• 企业最大价值化 CRM在营销策略中的应用

  2010-01-11 15:24
  市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管...
  

• 成功客户关系管理的六大必胜法则

  2010-01-11 11:49
  制定一个成功的客户关系管理（CRM）解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标？确保成功的策略如何？打算投入多少经费？期望多少的投资回报？需要什么样的员工培训？需要信息科技专家提供何种程...
  

• CRM市场凸显三大热点应用

  2010-01-11 11:35
  当海外市场大呼CRM(客户关系管理)已死时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC报告显示，2009年之后，CRM市场将逐步进入...
  

• 三大热点应用力驳海外“CRM已死”论

  2010-01-11 08:59
  当海外市场大呼CRM(客户关系管理)已死时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC最新报告《2004~2010年亚太区(日本除外...
  

• 在线CRM率先破茧 客户关系管理大爆发

  2010-01-11 08:56
  伴随管理软件用户数量大幅增长，CRM带着期望和生机迈入2010。在刚刚过去的2009年里，企业信息化的顺利推出成为我国多层次资本市场建设的里程碑，企业管理软件的革命，有力提高了资本市场服务国民经济的能...