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• 在线CRM率先破茧 客户关系管理集体爆发

  2010-01-07 11:51
  伴随管理软件用户数量大幅增长，CRM带着期望和生机迈入2010。在刚刚过去的2009年里，企业信息化的顺利推出成为我国多层次资本市场建设的里程碑，企业管理软件的革命，有力提高了资本市场服务国民经济的能...
  

• 服务于高等教育的Talisma客户关系管理软件在英国推出

  2010-01-07 11:51
  美通社-PRNewswire佛罗里达州伯克莱顿1月6日电CampusManagementCorp.子公司、领先的客户关系管理(CRM)软件供应商TalismaCorporationPvt.Ltd.,今...
  

• 呼叫中心促进CRM

  2010-01-07 11:44
  一个发展成熟的战略要考虑到所有的客户。对组织来说，客户关系管理最具吸引力的好处之一是能够识别出赢利少的客户，并将他们转到更具成本效益的服务选项中，例如交互式语音应答。参考一下e-Satisfy公司进行...
  

• CRM中的信息技术应用与实施

  2010-01-07 09:04
  1前言客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早是由美国计算机技术咨询集团于1997年提出，从2000年开始，CRM成为国内企业应用领域的焦点之一。现代企业...
  

• 国内CRM市场缘何一枝独秀？

  2010-01-06 17:43
  当海外市场大呼CRM（客户关系管理）已死时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC最新报告《2004~2010年亚太区（日本除外...
  

• SaaS不适用CRM等 专家解密三大隐忧

  2010-01-06 17:07
  现在的软件和服务业，已经刮起了一阵阵飓风，无论是大型的软件厂商，还是中型或小型的软件厂商，都在摩拳擦掌要在SaaS模式上分一块蛋糕，在厂商的推动下，一些媒体也加入助阵，为SaaS起到推波助澜的作用。不...
  

• CRM实施八大注意

  2010-01-06 17:05
  目前CRM的表现形式有两种，传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联网相关的功能在吸引企业尝鲜，关键是免费试用的方式，让企业更...
  

• CRM市场2009年大盘点及2010年大趋势

  2010-01-06 15:47
  我们探讨了目前几大CRM厂商2009年的一些新闻，到了2010年，CRM将何去何从呢？趋势一：成为电子商务核心有人说CRM只是电子商务的子集，但是CRM成为电子商务核心更具说服力。数字化信息存储和交换...
  

• 2009年CRM软件年度分析

  2010-01-06 15:46
  渠道扁平化，管理信息化可以有效降低企业运营成本，企业信息化从过去的讲时髦转变为必须的管理手段。笔者走访了几个管理软件开发商，选了易客CRM，结合近3年来易客CRM客户成交情况，谈一下国内CRM的发展趋...
  

• CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

  2010-01-06 15:44
  当海外市场大呼CRM已死时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大?据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)...
  

• 定义顾客终生价值 提升CRM绩效管理

  2010-01-06 11:49
  无数的企业已经或正在实施CRM项目，学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。自从GartnerGroup率先提出客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的...
  

• SaaS CRM“客户智能”有待挖掘

  2010-01-06 10:44
  随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。随着云计算、SaaS、在线托管、社交...
  

• 从战略高度部署CRM

  2010-01-06 09:01
  据美国研究机构Frost&Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企...
  

• 如何建立互动型客户关系

  2010-01-05 15:23
  今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业、咨询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天这个术...