首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何缓解跟客户打交道时的紧张感？

  2010-01-05 15:18
  张明是你的同事，他在工作中经常会出现下面的问题，请你帮助他解决这些问题:1.张明在给客户打电话时很紧张;2.张明总是担心自己浪费了客户的时间;3.张明总是不好意思告诉朋友在做销售工作;4.张明很害怕客...
  

• 中小企业依托CRM突破管理瓶颈

  2010-01-05 11:46
  随着中小企业竞争对手的增多及业务的扩展，企业希望能够迅速提高整体竞争能力。这就需要市场、销售、服务等有关的部门和人员具有以客户为中心的管理理念，在资源整合、业务流程、分析决策等方面有较大的提高。通过C...
  

• 宁波银行采用Oracle CRM 提升竞争优势

  2010-01-05 11:45
  2009年12月24日，宁波银行在全行引入OracleSiebelCRM，以全新管理理念及业务流程构建宁波银行统一的CRM（客户关系管理）系统，实现以客户为中心的客户关系管理和企业工作效率的全面提升。...
  

• 企业战略：CRM将要“管理变革”而非“变革管理”

  2010-01-05 11:44
  据美国研究机构Frost&Sullivan的最新研究报告显示，由于客户关系管理(CRM)的实施缺乏企业级CRM战略设计，从而造成技术未能很好地与企业级战略相结合，导致了CRM实施的成功率降低。因此，企...
  

• 客户反馈改善客户忠诚度的最佳途径

  2010-01-04 16:53
  失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般，很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时，意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能，...
  

• CRM秘诀：不买软件照样能实现客户关系管理

  2010-01-04 15:01
  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。透过有效的顾客关系管理，可以与顾客建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。相对于新客户...
  

• 电子商务环境下分析型CRM体系结构

  2010-01-04 15:00
  随着科学技术的进步和时代的发展，基于互联网的电子商务，已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式。电子商务充分利用现代计算机通信技术和网络技术使企业可以允许客户参与产品设计，根据用户的要求实现...
  

• 论现代企业如何实施CRM营销

  2010-01-04 14:59
  顾客是企业的生命线，拥有顾客就等于拥有市场，凡企业都有必要管理好自己的客户关系。现今随着CRM系统的推出，一种全新的营销观念正在形成。客户被作为一种宝贵的资源纳人到企业的经营发展中来了。企业把任何产品...
  

• 客户管理是客户服务吗

  2010-01-04 11:50
  到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉...
  

• CRM市场2010年大趋势

  2010-01-03 15:52
  2010年，CRM将何去何从呢？趋势一：成为电子商务核心有人说CRM只是电子商务的子集，但是CRM成为电子商务核心更具说服力。数字化信息存储和交换、无线通信、信息家电、Internet…...
  

• 注重价值和细分客户会向成功跨越

  2009-12-31 12:10
  注重价值，细分客户企业借助基于对客户价值的评估，同时按照企业内部各个营运小组对公司的财务贡献完成对客户的细分。通常情况下，少部分高价值的客户能够为公司带来大部分利润。进行客户细分后，公司可以为这部分客...
  

• 洞察客户的悟性是客户管理的关键

  2009-12-31 12:08
  作为企业销售的销售人，洞察顾客的悟性高低是决定着其销售成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的销售业绩；而悟性低的人不仅在不断地失去机会，甚至是赔了夫人又折兵，成为销售战争中的失败者...
  

• 阐述客户关系管理

  2009-12-31 12:07
  一、客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。1)销售动...
  

• 第三方物流企业客户关系管理研究

  2009-12-31 11:40
  本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理，以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平。巩固客户忠诚，增强自身竞争能力。文章对客户关系管理的相关理论进行了综述。阐述了第三方物流企业采用客户关系管...