首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM失效与成功的要素探析

  2009-12-14 12:16
  客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由以产品为中心向以客户为中心进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善客户服务和深入分析客户，以满足客户的需求，保证...
  

• 破解网络渠道与线下渠道冲突难题

  2009-12-11 11:39
  愈来愈多的企业都面临着网络销售渠道与线下渠道相冲突的问题，在电子商务已经如火如荼的今天，仍然有部分企业还在艰难的抉择。笔者与诸多企业有过沟通，他们之所以迟迟不开展电子商务，其中一个最重要的原因是企业还...
  

• 上海大众大众品牌：大众关爱创新追求卓越

  2009-12-11 11:38
  作为拥有25年历史的汽车合资企业、作为中国用户群规模最大的汽车品牌，用创新、卓越的服务关爱客户、服务客户，永远是上海大众的核心品牌追求。要在竞争激烈的中国汽车市场维系TechCare大众关爱的服务口碑...
  

• 客户资源整合让企业活得精彩

  2009-12-11 11:37
  企业营销的根本目的是通过产品销售工作的开展使得企业产品的销售得到最大，从而通过这种销量的实现得到企业经营成本和销售价格之间的合理价差，即为企业最终所获得的利益部分。提起影响企业产品销售的因素很多，有价...
  

• CFCA发布2009中国网上银行调查报告

  2009-12-11 11:36
  （央视网记者北京报道）12月3日，由中国金融认证中心（简称CFCA）主办的信心网银互联创赢——2009中国网上银行年会新闻发布会在北京民族饭店隆重举行，备受各界关注的《2009...
  

• 09上半年台湾CRM软件市场下滑13.9%

  2009-12-10 15:57
  国际数据资讯(IDC)最新资讯软体追踪半年报(Asia/PacificSemiannualSoftwareTracker)指出，2009年上半本地客户关系管理(CustomerRelationship...
  

• 上古知客CRM签约瑞达期货

  2009-12-08 17:42
  近期，厦门上古软件有限公司知客CRM客户关系管理系统产品签约瑞达期货经纪有限公司，帮助瑞达期货把原有分散在各个业务员、项目部的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持...
  

• 上古知客CRM为海南全星药业打造信息化销售流程

  2009-12-08 17:42
  近期，厦门上古软件有限公司知客CRM客户关系管理系统产品签约海南全星药业有限公司，帮助海南全星药业把原有分散在各个业务员、项目部的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策...
  

• 分析：CRM项目失败的原因是什么

  2009-12-08 08:44
  考虑使用CRM的企业经常把CRM看作是改善客户满意度和保留客户、提高销售和加快员工生产率的一种途径。然而，同许多由技术推动的业务流程一样，成功是复杂的和相互依存的事情。当企业获胜的时候，显示出增长和提...
  

• B2B CEM与B2C世界的区别

  2009-12-06 22:05
  B2B世界的客户体验管理毫无疑问要比B2C面临多得多的考验，但不得不说的是，战略设计得当的B2B客户体验管理项目所能得到的回报（价值与收入）通常也大得多。以我在B2BIT外包行业的经验，我认为CEM成...
  

• 多数企业偏重效率-并非只有Dell

  2009-12-06 22:03
  你的企业传递给客户的体验有效吗？大多数企业不是的。因为他们采用的传统方式漠视了客户的情感。这种以效率为驱动的方法在强调符合标准的同时，却与人类天性背道而驰并以成本不断增加趋同性却日益升高而终结。Del...
  

• 汽车业：“生命周期价值导向型”营销策略的完美绝配

  2009-12-06 22:02
  一位著名的意大利足球教练有一条教导给所有球员的铁律：首要原则是：不要输。很显然，他关心本队的进球，但防守中的愚蠢错误更让他恼怒。为什么？很好，从足球的角度来说如果对手先进球，那么你就等于输了三次：首先...
  

• 汽车业的客户体验管理-体验关键时刻的实践

  2009-12-06 22:00
  大多数汽车经销商都是效率驱动大多数汽车经销商都是效率驱动的，但是这并没有给他们自己和顾客以及制造商带来任何好处。为什么？顾客并不需要零误差（Zero-Defect）体验你想要一个完美无缺零误差（zer...
  

• 在线CRM成为推进SaaS发展核动力

  2009-12-04 17:54
  前言：不容置疑，SaaS如今已成为软件界讨论的最热的话题之一，也成为互联网业最为耀眼的一颗明珠，SaaS的发展几乎已经得到了所有软件厂商的一致认可和支持。Salesforce等通过CRM服务获得风险投...