首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 电子政务建设的发展过程中CRM思想应用浅析

  2009-11-06 18:06
  20世纪80年代以来，随着经济全球化和信息社会的到来，西方发达国家兴起了一场试图打破传统理论和管理模式的束缚，尝试用新的理论对政府管理进行根本性或方向性调整的新公共管理运动.在政府再造和政府重塑的公共...
  

• 八百客李鹏：SaaS正向PaaS方向发展

  2009-11-06 15:36
  日前，八百客公司总经理助理李鹏受比特网(ChinaByte)邀请与网友一起分享了他对于SaaS产业发展的理解，李鹏认为，SaaS(软件即服务)正在向PaaS(平台即服务)的方向发展，这种趋势类似于过去...
  

• Avaya荣获CRM杂志颁发2009CRM服务大奖

  2009-11-05 18:03
  51Callcenter11月5日报道：在最近于纽约举行的SpeechTEK2009大会上，Avaya荣获了CRM杂志颁发的2009CRM服务大奖。CRM杂志经过多位行业分析家为期三个月的广泛审查，在...
  

• 聚焦“全生命周期的绿色通信”

  2009-11-05 18:01
  当今，全生命周期的绿色通信这一概念得到运营商和设备商的广泛认同。绿色通信目标不仅仅体现在运营上，由于它与能耗密切相关，而能耗又体现在产品生命周期的整个过程中，从而，通过在不同流程应用不同的节能方案，通...
  

• 海底捞们的“无为之为”

  2009-11-05 18:00
  忘掉中国公司血汗工厂的恶名吧！这些正在实践老庄无为而治哲学的新兴公司，目前看来在员工与客户体验层面均有一流表现，问题是，这种哲学能支撑它们的扩张吗？如果中国企业一定要评出一份最佳雇主榜，那么这几家并不...
  

• 社交网络：“企业和顾客关系”营销工具

  2009-11-05 18:00
  许多CEO已经意识到社交网络及社会媒体时代的到来，但对于它们的商业应用还颇多顾虑。该如何打消顾虑，抓住社交网络带来的营销机会？一名加拿大连锁零售店的营销总监正在设法说服他的同事们采用新的网络工具，如F...
  

• 用客户沟通管理开启CRM美酒

  2009-11-05 17:59
  是到了该关注客户沟通管理(CustomerCommunicationManagement，简称CCM)的时候了。DavidReed在他新近出版的《客户沟通管理—新的关注点》一书中表示，在当...
  

• 我国企业客户关系管理现状

  2009-11-05 17:58
  供应链与客户关系管理伴随着关系营销和IT信息技术的革命而产生、发展，二者相继引入中国后，对中国企业界带来了巨大的影响。机械行业作为传统产业更不例外。事实上，客户关系管理作为一种管理理念，中国机械制造企...
  

• 得客户者得天下——解读上海大众CRM

  2009-11-05 17:57
  2001上海大众开始运作CRM项目以来，已经进入第8个年头。CRM在上海大众是什么？与客户共鸣，将品牌形象与客户体验相联接，通过跟踪客户行为和交易记录,引导客户的品牌体验，最终形成良性的品牌客户关系。...
  

• 广电NGB争食电信：江苏2M宽带两年1180元

  2009-11-05 15:50
  江苏省广播电视信息网络股份有限公司（下称江苏有线）10月正式推出有线宽带业务，打响当地广电系与电信系正面交锋第一枪。此举亦代表下一代广播电视网（NGB）建设取得新的突破。狼来了？2M带宽包2年仅118...
  

• 云中的新角色：开源CRM与ERP

  2009-11-05 15:47
  当尼康决定把25个不同来源的客户数据整合到一个系统中去的时候，经理们却并不想把这个系统维护的重担保留在公司内部，而是想外包出去，但他们的要求是外包服务必须能够满足他们的一切需求并且工作得很好。回溯到本...
  

• 如何根据企业自身需求发掘CRM系统的优势

  2009-11-05 15:47
  CRM代表什么？CRM=客户关系管理。CRM的概念已经存在很长一段时间。最原始的CRM只是一种简单的手工卡，通常，销售人员坐在桌子或汽车旁边在卡片上记录客户信息。这些客户卡对销售人员很重要，因为每张卡...
  

• 企业选择CRM应以人为本 实现系统价值

  2009-11-04 17:18
  针对企业管理所研发的管理软件经历了从无到有，从传统套转软件到SaaS软件的发展，并时刻都在彰显先进的管理方式，然而，仅仅依靠管理软件的做法是舍本逐末的，因为无论管理软件多么先进也是需要人来实现的，如果...
  

• 我国企业客户关系管理的发展现状

  2009-11-04 15:05
  供应链与客户关系管理伴随着关系营销和IT信息技术的革命而产生、发展，二者相继引入中国后，对中国企业界带来了巨大的影响。机械行业作为传统产业更不例外。事实上，客户关系管理作为一种管理理念，中国机械制造企...