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• 步入一流企业 CRM助推翻三座大山

  2009-10-21 18:13
  阻碍在企业家面前的三座大山是：销售额、利润和客户满意度，我们都希望有所突破。我们该如何做？销售额销售额(代表着企业规模)如何超越同行，超越自己？这里创新是最关键的问题，无论从产品的创新，还是新的渠道销...
  

• 基于自动识别技术的“一对一”CRM与ERP的协同

  2009-10-21 11:42
  一对一客户关系管理模式在网络化、集成化和客户信息分析等方面开始有越来越多的需求，为了提高客户访问能力和客户响应能力，把海量、分散的客户原始数据转换为分析型数据，从中挖掘分析出客户知识，据此制定客户策略...
  

• 如何通过服务管理客户价值

  2009-10-20 23:22
  管理客户价值的必要性和意义1、何为客户价值和管理客户价值客户价值是客户持续和企业发生关系从而能为企业带来的价值。提升客户价值，即通过企业的行为吸引客户，使客户持续消费、增加消费和发挥口碑效应所带来的企...
  

• CRM(客户关系管理)应用外包的三大障碍

  2009-10-20 23:14
  尽管近年来应用服务提供商ASP(ApplicationServiceProvider)市场得到了很大的发展，但在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)领域，由于受...
  

• CRM实施之惑：不能“削足适履”

  2009-10-19 17:36
  英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出：使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明：在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司曾就25个...
  

• 在线CRM弱化与大企业竞争差距之三：小企业好形象

  2009-10-15 11:46
  前言：上篇文章主要是回答很多小企业的过分自信的精神，比如：很多中小企业老板们觉得CRM对自己来说用处不大：我们企业才七八个销售，还用什么CRM软件？我们的效率比一些大企业效率高的多得多。租用的在线CR...
  

• SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

  2009-10-15 08:43
  全球范围内，中小企业约占企业总数的90％以上。截止到2007年6月底，我国中小企业数量已达到4200多万户，占全国企业总量的99.8％，其中，经工商部门注册的中小企业数量为460万户，个体经营户380...
  

• 微软携手瑞泰推出家电行业CRM解决方案

  2009-10-14 15:08
  微软中国MBS方案部门联合苏州瑞泰信息技术有限公司，基于微软dynamicsCRM平台，经过1年多的研究和开发，成功推出家电行业微软CRM整体解决方案，并在小家电知名企业艾美特获得成功应用。世界知名家...
  

• 甲骨文推移动CRM和社交CRM功能

  2009-10-14 15:06
  北京，2009年10月14日--为了不断在具有行业特性的移动CRM和社交型CRM中创建和扩展创新功能，甲骨文公司日前在2009甲骨文全球大会上发布了新版针对黑霉的Oracle移动销售助理（Oracle...
  

• 商能MrCRM携手金典提升客户关系管理水平

  2009-10-14 11:48
  公司简介金典公司是专业从事各式装订机、碎纸机、塑封机及相关考勤一卡通系列产品的研发、生产、销售于一体的公司，金典的使命就是为办公环保自动化奉献自己的力量。金典是一家高速发展中的企业，目标就是在未来成为...
  

• 2009IT业百花齐放 CRM与云计算成企业必修课

  2009-10-13 22:55
  对于个性化客户服务的驱动力酝酿了一个庞大的市场，据Gartner的统计，2008年企业在CRM软件和服务上投入了90多亿美元，相比07年上升了12.5%。经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为...
  

• 客户关系管理系统模型研究以及实现

  2009-10-16 17:23
  随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALLCENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系...
  

• TurboCRM之后 伟库网斥资千万再挥收购大旗

  2009-10-13 15:24
  最新消息，用友伟库网于近日斥资1,320万元收购了上海恒聚网络科技有限公司的部分资产，包括业务及实物资产和软件着作权、软件技术、在开发项目、商标、域名等无形资产。本次收购的完成，将进一步扩大伟库网在国...
  

• 研究表明：呼叫中心促进客户关系管理

  2009-10-13 11:15
  一个发展成熟的战略要考虑到所有的客户。对组织来说，客户关系管理最具吸引力的好处之一是能够识别出赢利少的客户，并将他们转到更具成本效益的服务选项中，例如交互式语音应答。参考一下e-Satisfy公司进行...