首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户管理的三种境界之三：让客户口碑传播是最高境界

  2009-09-11 18:44
  如何让客户满意是客户管理的初级境界，之前我们提到让客户产生重复购买是客户管理的第二境界，具体关键点如下：产品宣传与客户体验一致与客户建立情感纽带，客户关怀很重要优惠券以及促销体系的使用积分与价格体系的...
  

• 四步骤让CRM重生不再成神话

  2009-09-11 18:43
  国内CRM实践现状从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海...
  

• SaaS规模化发展需要标准化产品和服务

  2009-09-11 18:42
  前言：历经五年的发展，XToolsCRM由小变大，由大变强，成为今天SaaS市场的中坚力量。XToolsCRM究竟有何经营奥秘？带着这个疑问，中国软件资讯网采访了XToolsCRM的营销总监谢亿民先生...
  

• CRM的本质应用分析

  2009-09-11 18:40
  黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售...
  

• 两招搞定CRM项目内部管理

  2009-09-11 11:38
  在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪呢...
  

• 横评六款主流在线CRM：七成产品上手难

  2009-09-11 11:37
  以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得...
  

• 十大企业更新CRM系统参照标准

  2009-09-11 11:37
  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗?当然不是，CRM系统也要适时更新?那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗?国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高少义认为，目前，传统CRM软件由于技...
  

• CRM沦为业务处理软件怎么办

  2009-09-11 08:51
  黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售...
  

• SaaS项目如何为企业带来巨大ROI

  2009-09-11 08:44
  一家creditunion的CIO在实施了软件即服务（SaaS）项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里，一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报（ROI），该公司实施了一个投资...
  

• 客户管理不是客户服务

  2009-09-10 15:17
  到新公司工作已有两个月了，同一天来的还有四位同事，大家关系都很好，而其中有一位在总裁办任职，很得老总的信任，委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大，她常常感觉不知道如何下手，可能觉...
  

• infoCRM电话销售软件成功应用于亿佰购物

  2009-09-09 17:57
  亿佰购物是北京东篱南山信息技术有限公司针对银行信用卡用户推出的全新购物平台，观其名知其意，亿佰购物致力于创造轻松购物的平台，将最新最好最时尚的商品呈现给信用卡用户，同时整合最专业、新颖的营销方案，不断...
  

• 中华网游戏集团应用infoCRM成功上线

  2009-09-09 17:56
  中华网游戏集团是美国纳斯达克上市公司中华网投资集团的全资子公司，目前一共在国内推出了7款非常受玩家欢迎的网络游戏，包括：《热血江湖》、《特种部队》、《数码宝贝》、《神泣》、《指环王online》、《光...
  

• infoCRM产品系列之二：infoCRM-S 客户服务软件

  2009-09-09 11:21
  infoCRM客服座席软件的设计目标，是基于呼入型呼叫中心系统实现：统一号码接入、统一用户界面、统一知识管理、统一工单规范和统一的转办处理流程，集中受理客户对服务工单和订单业务的需求，建立统一面向客户...
  

• CRM软件如何抓住机遇

  2009-09-09 11:20
  最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，笔者并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率...