首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户体验最优化改变“双高”现状

  2009-09-04 11:50
  面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从以产品为中心的销售型企业转型为以客户为中心的服务型企业。而在通信及高科技行业，客户服务和支持无疑是企业实现差...
  

• 从生命周期角度看CRM企业管理的实施

  2009-09-04 11:45
  对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。一切以客户为中心成功实施CRM的...
  

• 中小企业CRM软件需求最佳实践

  2009-09-04 09:00
  一般来说，CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。实施客户关系系统的...
  

• VoIP-CRM集成是大势所趋

  2009-09-04 08:58
  有大量企业都看好VoIP的成本、生产力和效率优势，并认为这一技术与CRM系统堪称绝配。VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清...
  

• HollyKM知识管理系统上市

  2009-09-03 19:46
  近日，软件和服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式推出了其旗下的又一旗舰产品——HollyKM知识管理系统，该系统将对企业有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分...
  

• 使用正确的CRM软件是客户关系管理软件的基石

  2009-09-03 15:09
  近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题，为此，国内首家在线管理软件厂商&mdash...
  

• “客户管理的三种境界”之二：如何让客户重复购买？

  2009-09-03 15:08
  如何让客户满意是客户管理的初级境界，前文对如何让客户满意给出了几个关键点：这些关键点包括：客户管理的第一境界是如何让客户满意，谨慎的设立和履行承诺对客户进行分级管理积极地解决客户抱怨及时评估客户满意和...
  

• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

  2009-09-03 15:07
  1、引言随着计算机应用技术的发展，CRM(客户关系管理)也得到了前所未有的发展。最初的CRM系统基本上都是基于两层结构-C/S模式(客户机/服务器)。C/S模式自从提出之后，曾经对CRM的发展起到了巨...
  

• infoCRM产品系列之一：infoCRM-M 电话销售软件

  2009-09-03 10:53
  infoCRM电话营销软件的设计目标，是基于呼出型呼叫中心系统，在企业市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话销售结合，并利用infoCRM客户管理软件的自定义分类管理（infoSAU）...
  

• 新客户关系管理是提高业务额的不二法门

  2009-09-03 08:59
  SAP亚太区CRM解决方案负责人Robdelnoij是一位资深CRM专家，在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，他就CRM将要发生的这场转变谈了自己的看法。Robdelnoij认为：到了今...
  

• 假发行业进军B2C 假发巴士揭开时尚新篇章

  2009-09-02 19:48
  假发行业进入B2C电子商务时代聚焦目前的发制品行业现状，在时尚前沿的欧美地区，发型定制已经成为高端财富人群的日常消费之一，其顶级的品质和服务赢得了众多上层人士的青睐。我们所熟知的许多公众人物如美国的第...
  

• infoCRM系列产品介绍

  2009-09-02 15:46
  infoCRM系列软件产品，基于iAA平台定制和开发，凭借多年的客户管理经验和软件开发经验，更能站在客户的角度，帮助企业建立一个量身定做、可选择插件、规范准确的客户数据库挖掘和综合营销系统，帮助企业提...
  

• SaaS领头羊八百客携手99click 加强营销效果评估

  2009-09-02 15:45
  近日，中国SaaS服务领军企业八百客签约国内知名网络营销效果分析服务商99click，旨在利用其专业的网络监测与互联网营销数据分析技术，来帮助自己实现对客户访问数据的专业分析和对客户营销效果的客观评价...
  

• 活用CRM销售后数据

  2009-09-02 15:45
  CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。无可否认，实施CRM系统能将公司现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如客户联系信息之类的销售前数据，能...