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• 风云网络联合微软中国 举办CRM设计大赛

  2009-09-07 18:01
  2009年9月，风云网络将联合微软中国，举办设计——我能微软CRM模板设计大赛。本次大赛基于风云在线CRM应用集市（Marketplace即沙箱）为基础架构，软件设计达人基于此...
  

• 本土软件企业问鼎CRM新时代

  2009-09-07 18:00
  如今，在行业中一提到SalesForce，大家就会自然而然地想到土生土长的八百客。的确，从04年至今，八百客一直在用事实证明着其做中国版的SalesForce的信心与实力。不过相比于SalesForc...
  

• SaaS CRM已成主流之势 占比已达36%

  2009-09-07 17:59
  Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaSCRM已成主流之势。数据显示，在北美和欧洲企业中，SaaS正保持着两位数的增长势头。其中有近三分之二的公司表示早已使用，或正计划使用Saa...
  

• 北京商能搭建世纪爱康呼叫中心和CRM一体化系统

  2009-09-07 17:50
  近日，北京商能为北京世纪爱康国际商贸有限公司（以下简称：世纪爱康）搭建呼叫中心和CRM一体话系统。世纪爱康是一家专业的大型仓储式保健品营销平台，公司融先进的电子商务模式和传统的连锁经营网络于一体，正以...
  

• CRM应用生态链价值解析

  2009-09-07 11:36
  研究机构Forrester在近期与CustomerThink联合展开的一次调研中发现，社交CRM解决方案已吸引了大量企业决策者的眼球。这次针对286名各行业CRM专业人员的调研涵盖了19种客户管理技术...
  

• 如何利用CRM摸清客户利润贡献度

  2009-09-04 17:49
  很多人都知道经济学上的二八原则，意即20%的人做出80%的贡献。这一原则在客户关系管理方面同样适用。搞清楚客户利润贡献度是制定客户管理战略的基础。Teradata公司大中华区专业技术服务总经理郑博文表...
  

• 警惕CRM范围渐变的陷阱

  2009-09-04 15:11
  CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地，但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。这意味着，CRM系统可使用按杯数计费的投资模式(by-the-drinkmod...
  

• 武装服务渠道　提升客户体验

  2009-09-04 11:54
  到底什么样的服务才是最好的服务呢，为了协助客户达到某种程度对公司、商品或其他各项细节的满意，尤其现代企业在市场上面对客户已经转为服务型的销售，所以企业在服务客户部分尽可能在时间上、质量上、过程中甚至销...
  

• 《小崔说事》：CRM，落地的凤凰不如鸡?

  2009-09-04 11:51
  主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论，大家好，欢迎收看小崔说事。今天请到是业内的CRM专家，号称中国CRM第一人，叶开。大家感觉到小崔说事是不是办成武林群英会了，前段时间我们请了阿朱，当然不是...
  

• 客户体验最优化改变“双高”现状

  2009-09-04 11:50
  面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从以产品为中心的销售型企业转型为以客户为中心的服务型企业。而在通信及高科技行业，客户服务和支持无疑是企业实现差...
  

• 从生命周期角度看CRM企业管理的实施

  2009-09-04 11:45
  对于打算实施CRM的企业管理人员而言，他们可以从产品生命周期的角度去借鉴一些成功经验，不过这要求他们在CRM观念上进行一些转变。通常的CRM生命周期可包含以下五个阶段。一切以客户为中心成功实施CRM的...
  

• 中小企业CRM软件需求最佳实践

  2009-09-04 09:00
  一般来说，CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。实施客户关系系统的...
  

• VoIP-CRM集成是大势所趋

  2009-09-04 08:58
  有大量企业都看好VoIP的成本、生产力和效率优势，并认为这一技术与CRM系统堪称绝配。VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清...
  

• HollyKM知识管理系统上市

  2009-09-03 19:46
  近日，软件和服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式推出了其旗下的又一旗舰产品——HollyKM知识管理系统，该系统将对企业有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分...