首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 全面评测六款主流在线CRM（四）

  2009-08-25 18:59
  XTools标准版系统包含了一些颇具特色的应用功能，比如广告管理功能可以用于管理企业进行营销推广时产生的广告费用，同时也可以记录广告的播出时段和类型等信息。而在宣传资料管理方面，Xtools同样可以管...
  

• 全面评测六款主流在线CRM（三）

  2009-08-25 18:57
  由于试用申无法获准，本次评测易客系统时我们使用了其公开的演示版本。由于开发平台选用的是社区氛围最好的PHP工具，所以该系统的Web开发特性随处可见。系统在外观和操作方便性上都有着非常好的表现，而且用户...
  

• 全面评测六款主流在线CRM（二）

  2009-08-25 18:56
  于熟悉线式CRM产品的用户来说，一定会感受到八百客与先行者SalesForce的相似。然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产...
  

• 全面评测六款主流在线CRM（一）

  2009-08-25 18:55
  以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得...
  

• CRM、SPM成为现代企业的双轮马车

  2009-08-25 18:54
  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。一支高效的销售团队，在管理上需要兼顾到以下...
  

• CRM系统增加短信支持降低企业应用成本

  2009-08-25 18:52
  引言随着市场经济的不断深化，客户已成为企业最重要的资源。为了收集客户信息，一般的客户关系管理系统都提供多种与客户交互的接口，例如：互联网、呼叫中心、电话、传真、信件等。目前，手机已成为最大的终端。而手...
  

• 六款主流在线CRM横评 七成产品上手难

  2009-08-25 18:17
  以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得...
  

• IDC调研显示：ACCR成企业增收的关键工具

  2009-08-25 11:40
  IDC关于下一代客户关系管理（ACCR）的调研显示，在亚太地区，尽管大多数公司受经济危机影响纷纷减少IT投资，23%的受访企业仍然会继续投资于能够增加收入和减少成本的IT解决方案。IDC研究发现，注意...
  

• 客户关系管理及其应用

  2009-08-25 08:47
  客户是企业发展最重要的资源之一，顾客忠诚是企业竞争力的重要表现。随着竞争的加剧，企业之间产品的差别越来越小，加之客户的消费越来越理性化、个性化，企业从争夺市场份额转为争夺客户份额已是客观必然。以客户为...
  

• 启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度

  2009-08-24 21:59
  一个月前，全球在线零售巨头Amazon宣布以8.5亿美元收购美国最大的在线鞋类零售网站Zappos.Amazon已经是全球在线零售的巨无霸，Zappos的销售额不足前者的1/20，那Zappos是如何...
  

• 降低CRM失败率的诀窍

  2009-08-24 18:17
  SaaS热浪来袭，一时之间，以其为中心的宣传、研究，评论以铺天盖地之势涌来，国内众多传统软件厂商纷纷投向SaaS热潮，是专业SaaS厂商八百客一枝独秀，扬帆直行，独占鳌头？还是传统厂商用友、金蝶奋勇直...
  

• 三菱空调再度携手星际网络 升级拓展客户服务管理平台

  2009-08-24 17:47
  51callcenter08月19日报道（安然）：2009年上半年，上海三菱电机•上菱空调机电器有限公司携手星际（杭州）网络技术有限公司成功升级客户服务平台。在星际网络与三菱空调成功搭建客户...
  

• 新媒体时代的CRM演进

  2009-08-24 15:43
  传统的传媒CRM虽然传媒一直在传播着诸多的先进技术和优秀的管理经验，但是可惜的是传媒机构自身没有更多的去关注和部署这些先进技术和管理经验。因为他们可能更多的认为，那是他们传播的内容，竟然忽略了自己作为...
  

• 两分钟CRM指南之客户反馈

  2009-08-24 09:47
  虽然企业内不乏大量的客户反馈信息，但能够使用出生产力的却在少数。另外专家还预测，这一问题可能会随着向客户开放更多的反馈渠道而进一步恶化。社交网站作为一种新渠道媒介的大行其道，也为这一隐忧的实现埋下了伏...