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• 潜规则背后：520万ERP项目失败Oracle难脱干系

  2009-09-23 15:33
  一场秋风，几场秋雨，天气渐渐的凉了。秋天象征着收获，却也喻示着衰败与萧条，不久之后便是寒冷的冬天了。似乎是与眼下的季节很合拍，近期，涉足中国市场多年的国际软件巨鳄们也正如当下秋天早晚的天气，纷纷感到了...
  

• 山东联通：电信业CRM需“应时而变”

  2009-09-23 15:32
  日前，山东联通召开了综合客服系统研讨会。会上，山东联通副总经理柳尧杰指出，经过三大阶段的建设，目前综合客服系统已经完成了全省集中和版本统一，并实现了对全业务受理的支撑。山东联通综合客服系统先后经过了以...
  

• 微软携手葡萄城邀您体验CRM完美风暴

  2009-09-22 16:26
  2009年10月23日下午一点半，微软中国将与其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技术有限公司携手举办MicrosoftDynamicsCRM医药及医疗器械行业解决方案研讨会，会议地点设在上海徐家汇天钥桥路3...
  

• 北京商能助呼叫中心漂亮壹佰轻松实现电子商务订购系统

  2009-09-22 16:06
  众所周知，电子商务行业拥有着其独特的行业特点，即当大量电话集中呼入到呼叫中心时，要求座席能快速记录简单处理，然后再进行电话呼出，努力使每次通话都能转化为订单。这要求在后台能有一套极其稳定的呼叫中心作为...
  

• CRM与电话销售之道

  2009-09-22 08:44
  我经常接到一些公司销售人员的电话，有的拉着虎皮，说自己是某知名公司、某政府部门人员，希望以此提升电话销售接听率，但事与愿违；有的人推销产品死缠烂打令人生厌。电话销售谁最成功？1998年，当这家世界其它...
  

• SaaS主流趋势：今目标“创新”PK“XTools”易用

  2009-09-21 11:40
  前言：今目标是目前国内知名的提供目标管理软件的SaaS厂商，其秉承管理大师德鲁克目标管理理念，专注于目标制定、组织实施、激励沟通、衡量考核、培养人员等五项管理要务，融领导力于日常管理实践之中。其产品创...
  

• Call Center 与CRM的完美整合将给您带来无限商机

  2009-09-18 11:32
  9月16日，来自各个行业的50余家企业代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客户关系管理的经验，聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨成功管理之道。本次活动由提供呼叫中心平台的厂商美国奥迪坚公司和提供...
  

• 在线CRM弱化大小企业竞争差距之一：小企业大软件

  2009-09-18 10:55
  小企业往往通过人脉关系、网络推广等进行营销，老板们往往依赖的是销售人员、销售经理的个人销售能力抓住机会。但是懂管理的企业老板们知道，小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务...
  

• 用友TurboCRM携手浙江大华规划销售管理流程

  2009-09-17 16:29
  近日，浙江大华技术股份有限公司（以下简称浙江大华）正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。浙江大华技术股份有限公司是一家是目前国内最具技术水平和规模实力的安防视讯产品研发制造...
  

• 知客CRM签约厦门希尔

  2009-09-17 15:11
  日前，厦门希尔企业管理咨询有限公司与厦门上古软件正式签约，希尔采用知客CRM铂金版做为企业CRM应用。厦门希尔企业管理咨询有限公司（HILLMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD）成立...
  

• 新媒体时代CRM管理软件快速演进

  2009-09-17 15:10
  传统的传媒CRM虽然传媒一直在传播着诸多的先进技术和优秀的管理经验，但是可惜的是传媒机构自身没有更多的去关注和部署这些先进技术和管理经验。因为他们可能更多的认为，那是他们传播的内容，竟然忽略了自己作为...
  

• Salesforce.com推出ServiceCloud2云计算客户服务

  2009-09-17 11:37
  企业云计算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出ServiceCloud2，为客户服务揭开新的一页。今年1月推出的ServiceCloud是新一代的客户服务解决方案，它收集了网络...
  

• 客户体验的管理及其改善

  2009-09-16 16:09
  当今市场变化多端，企业所面临的内外部环境都在发生变化。这种变化主要集中体现在客户和竞争两个方面。客户方面，更加注重服务的质量和水平，更加理性地消费，更加注重对知识的获取。竞争方面，在产品日益同质化的今...
  

• 企业的个性化需求 仅有CRM仍不够

  2009-09-16 09:20
  刚刚读完从图书馆借来的《麦当劳梦魇——社会的麦当劳化》，乔治?里泽在书中描绘的在一个标准化产品、标准化服务无处不在的世界里，人们无从逃避同质化、非人性化和虚假的快乐、虚伪的友善...