首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 电子商务对客户关系管理的影响

  2009-12-23 10:47
  一、电子商务的驱动及客户关系管理的引入Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心,电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全...
  

• XTools进入CRM十强 在线CRM占据半壁江山

  2009-12-23 11:10
  51Callcenter12月23日报道（记者安然）近日，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。主...
  

• 客户关系管理的价值链分析

  2009-12-23 09:36
  引言CRM最早是由Gartnergroup咨询公司在1993年提出，近几年已成为学术界研究的热点。2001年，中国CRM软件市场的销售额为8900万元，占管理软件市场的3.4%。据IDG公布的数据显示...
  

• XTools荣登CRM十强 在线CRM占据半壁江山

  2009-12-22 16:49
  谁是中国CRM十强?据悉，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。主办方从市场、产品及应用的角度进行...
  

• 中国CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？

  2009-12-22 15:08
  当海外市场大呼CRM已死时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。未来增长空间多大？据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)...
  

• 上古知客CRM助力中山智乐提升客户服务水平

  2009-12-22 15:03
  近日，中山市智乐游艺设备有限公司（以下简称：中山智乐）签约厦门上古软件有限公司（以下简称：上古软件）知客CRM。借助知客CRM系统平台，中山智乐将进一步提升客户服务水平。中山市智乐游艺设备有限公司位于...
  

• 客户关系管理成功关键因素

  2009-12-22 11:44
  客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界...
  

• 是否应该包围住顾客

  2009-12-22 08:04
  由于中国的巨大变化和相应存在的一些课题，我对中国客服中心的状况越来越感兴趣。虽然非典型肺炎(SARS)正在闹得很凶，我还是再次来到了中国。当然，要想掌握中国客服中心的现状，只能进入这个业界的里面亲自参...
  

• 计划+人+流程+平台=CRM成功秘诀

  2009-12-22 08:02
  CRM的成功率为什么会这么低?那些被CRM技术冲昏头脑的公司,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。技术相当重要，是CRM成功实施不可或缺的一个部分，而在...
  

• 企业导入CRM的意义及方法

  2009-12-21 16:16
  一、CRM概念的表述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的概念应从三个层曲来表述：(1)CRM是一种现代经营骨理理念，即宏观概念;(2)CRM包含的是一...
  

• CRM在国内企业实施前做的六大改变

  2009-12-21 16:12
  CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增...
  

• 坚毅的转型：华泰证券路线

  2009-12-21 14:29
  华泰证券率先建立起了完整的网上营业厅(试用版)。服务内容包括自助交易、华泰公告、理财产品、客户中心、预约开户等等，其功能几乎与现实中的证券营业部一样。客户只需凭自己账号成功登陆，就能完成在证券营业部想...
  

• 客户关系管理在电子商务中的应用研究

  2009-12-21 11:58
  1电子商务与客户关系管理客户关系管理(CRM)是指企业从各种不同的角度来了解客户的需求，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式。当今时代，由于信息技术尤其是网...
  

• 数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

  2009-12-21 11:56
  一、引言客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最...