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• 中国信用卡产业价值链优化研究（上）

  2010-04-12 23:28
  如今，国内信用卡产业链亦已雏形初现，但是从产业价值链角度进行相关研究并不多。鉴于此，昆山市花桥金融外包研究中心的研究人员从波特产业价值链及优化理论角度出发，完成了《中国信用卡产业价值链优化研究》报告。...
  

• 如何充分利用呼叫中心的潜力呢

  2010-04-12 23:27
  呼叫中心作为一个主要的客户接触点，并充当一种即时联络沟通工具，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、...
  

• 浅论客户关系管理下的网络营销模式

  2010-04-12 23:26
  客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营...
  

• 正确处理客户被动流失的四大方法？

  2010-04-12 17:54
  公司人员流动导致客户流失：这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司中、高级营销管理人员，是公司最大最不稳定的流动大军，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。就如...
  

• 客户关系管理与客户四象限划分

  2010-04-12 17:48
  很多地产商都有客户会组织，这是一种客户的管理模式。但是对客户关系的管理不能只凭借口号，凭感觉去经营，也不应当仅仅是活动的方式。而是需要将客户进行细分定位，然后再针对性的细分营销。但是从我们当前的营销、...
  

• 用工荒折射企业管理CRM理念和方法缺失

  2010-04-12 11:26
  近日，针对金融危机后经济回暖期我国东南部沿海以及不少地方出现的用工荒现象，互联网上展开了热烈的讨论。不少人认为，企业用工荒是企业管理不当的后果，而企业管理不当的最直接体现就是客户和员工的忠诚度不够。据...
  

• 浅论客户关系管理下的网络营销模式浅

  2010-04-12 11:07
  (中国电子商务研究中心讯)客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存...
  

• CRM服务商Salesforce针对企业推社交网站

  2010-04-09 18:03
  北京时间4月9日消息，据国外媒体报道，美国知名在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com(以下简称Salesforce)周四表示，将针对企业用户推出名为Chatter的社交网...
  

• 如何维持和发展与大客户的关系呢？

  2010-04-09 16:12
  大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，...
  

• 如何让销售人员愿意用CRM并提升成交率

  2010-04-08 15:09
  企业实施CRM往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说：CRM太过于复杂，他增大了我们的工作量。还有的人说：这套CRM并不适合我们。还有的人说：这CRM对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负...
  

• Dialogic Diva卡与CRM结合方案

  2010-04-08 11:41
  CRM是专为企业全力打造的一整套管理解决方案，涉及邮件管理、传真管理、公司文档、客户关系、产品开发等各个方面。为企业提供了一个畅通的以数据为基础的工作和管理平台。CRM软件与DialogicDiva卡...
  

• 八百客助ADP提升企业客户满意度

  2010-04-08 11:38
  近期，ADP上海分公司——安德普翰人力资源服务（上海）有限公司正式签约八百客，双方就企业信息化管理达成共识，旨在提升企业客户满意度。ADP成立于1949年，是世界最大的服务提供...
  

• 微软新款Dynamics CRM上市 非营利机构可免费试用

  2010-04-08 11:37
  4月8日，据外电报道，微软推出一款DynamicsCRM新品，其目标客户主要锁定非营利性机构和非政府组织。其功能包括可定制的捐赠和质押管理、基本会员管理、基本志愿者跟踪、活动管理和网上支付支持。产品包...
  

• 客户关系管理成功因素分析

  2010-04-08 08:55
  1CRM是现代企业的必然选择所谓的客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。CRM包括一个组织机...