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• 当你有一天想要离开呼叫中心时……

  2019-11-20 17:20
  转眼间，从事呼叫中心行业已经很多年了，有一天当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人...
  

• 2019金音奖最佳案例： 上海脉信网络科技有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳智能客服解决方案奖

  2019-11-20 14:12
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：上海柏维信息技术有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心软件解决方案奖

  2019-11-20 14:10
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：竹间智能科技（上海）有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心技术解决方案奖

  2019-11-20 14:06
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：大宇宙中国，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心智能服务应用奖

  2019-11-20 13:43
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：小i机器人 ，荣获2019（第十二届）中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

  2019-11-20 13:42
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 2019金音奖最佳案例：招银云创（深圳）信息技术有限公司，荣获2019（第十二届）中国最佳云呼叫中心解决方案奖

  2019-11-20 13:41
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 4PS国际标准-指标：呼叫中心流失率（Turnover Rate ）

  2019-11-20 13:36
  指标名称：流失率（TurnoverRate）指标定义：是衡量客户联络中心员工状况和员工忠诚度指标。CustomercontactCenteremployeestatusandemployeeloyal...
  

• 中移在线携手中科院、华为、阿里，这支客服生态“梦之队”有多强？

  2019-11-20 13:16
  11月15日，中移在线客服生态合作峰会在广州成功举办。会上，中移在线与中科院声学所、华为、阿里巴巴达摩院以及蚂蚁金服等合作伙伴签订战略合作协议，组成客服生态“梦之队”，不断优化云客服产品能力，为更多政...
  

• 2019年中国智能客服行业市场现状及发展前景分析 呼叫中心发展为潜在市场奠定基础

  2019-11-19 17:54
  1、人工客服与客服机器人对比情况传统的客户服务中心以电话为主，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，如网上在线客服、短信、即时通讯工具、应用等，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语...
  

• 通过Microsoft Teams 赋能合规协作

  2019-11-19 15:39
  统一通讯技术能够大力促进企业沟通与协作，在各行各业合规监管日益严格的今天，面临着巨大的机遇和挑战。今年七月，Verint宣布与微软展开深度合作，通过与MicrosoftTeams软件实现集成，推进合规...
  

• 省四院与西安家庭医生呼叫中心合作让患者就医更便捷

  2019-11-19 15:23
  11月14日，随着陕西省第四人民医院与西安家庭医生呼叫中心签约合作，今后去陕西省第四人民医院看病住院的患者，以及康复出院的患者，可以享受救护车接送、家庭医生上门护理服务了。同时，从陕西省第四人民医院术...
  

• 呼叫中心有了5G以后有了什么利与弊

  2019-11-19 15:22
  在通信领域，有一句话叫“4G改变生活，5G改变社会”。在日常工作中，越来越多的客户向我们咨询关于视频客服的技术和应用场景，或者某一个具体的场景能否在5G环境下得以实现。每个行业都希望跟上时代的风潮，但...
  

• 中国移动携手华为部署全球最大的商用云专网

  2019-11-19 11:40
  今日，在中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动集团有限公司（以下简称“中国移动”）和华为宣布通过联合创新完成了全球最大的云专网商用部署。通过基于SDN和SR（SegmentRouting）技术的云网融合...