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• 淄博市公安局微信报警、淄博12345微信服务平台建设项目中标公示（820.5万）

  2019-11-30 16:20
  一、采购人：淄博市公安局地址：淄博市张店区联通路318号联系方式：0533-2189698采购代理机构：山东中盛泰合工程管理有限公司地址：山东省淄博市高新区中润大道69号五楼联系方式：13561699...
  

• 广西贺州12345政府服务热线服务外包项目评审结果公示（广州太信）

  2019-11-30 16:18
  中国联合网络通信有限公司贺州市分公司（采购人）就“广西贺州12345政府服务热线服务外包项目（采购项目编号：GXXTJCTT-XGY-20190070）”采用单一来源采购方式进行采购，按照采购文件规定...
  

• 2019年智能客服运营中心业务演示及推广采购项目竞争性谈判公告

  2019-11-30 16:16
  2019年智能客服运营中心业务演示及推广采购项目（采购代理编号：SCMX-AHLT-2019TP-069）已由中国联合网络通信有限公司安徽省分公司批准采用竞争性谈判采购，采购资金来自企业自筹，项目出资...
  

• 贵阳市网格化服务管理指挥调度中心2019—2020年业务外包采购公告(1835万)

  2019-11-29 18:18
  1、项目名称:贵阳市网格化服务管理指挥调度中心2019—2020年业务外包项目2、项目编号:YGCQ-ZC-2019-1-718-公3、项目序列号:2019-ZFCG-22284、项目联系人:苏丹、鲁...
  

• 也谈呼叫中心员工的情绪及压力缓解

  2019-11-29 12:08
  先播放一组镜头：1、感冒，但坚持上班，在讲电话的过程中努力让自己表现得正常一些，但还是被客户听出来了。“小姑娘，你感冒了吧？哦，那我不说了，你好好休息吧，记得多喝水啊。”2、端午节公司发粽子，一小姐妹...
  

• 客服不是公司的边缘团队,而是公司与用户之间的重要桥梁

  2019-11-29 12:02
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 合力亿捷智能云客服，赋能在线教育让可能性渐多

  2019-11-29 11:59
  11月25日-26日，以“教学相长，学以促用”为主题的2019第五届GET教育科技大会在北京国家会议中心举行，共同探讨互联网+教育+科技的背景下“教、学、用”各环节、各赛道的融合升级。合力亿捷作为技术...
  

• 北京计划3年内将院前医疗急救呼叫号码统一为“120”

  2019-11-29 11:57
  3年内，市民呼叫急救车时，只需拨“120”一个电话号码即可。昨天，市十五届人大常委会第十六次会议听取审议了市政府关于“完善院前医疗急救服务体系，提高急救服务能力和水平”议案办理情况的报告及市人大教科文...
  

• 2019金音奖最佳案例：PayPal全球客户服务(上海)，荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖--客户服务

  2019-11-29 11:42
  由51Callcenter和政府联合主办的2019（第十二届）金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”产业峰会及评选表彰颁奖典礼近日隆重举行。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律...
  

• 质检：从“魔鬼”到“天使”的转变之路

  2019-11-28 17:43
  质检是什么质检指质量检验，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心中掌握着“生杀”大权。流水线上的产品，合格的通过；不合格的扔掉。在呼叫中心里，我们面对的是客服人员，不合格的，当然不能扔...
  

• 广西国税12366呼叫中心“微报名”为纳税人提供贴心服务

  2019-11-28 11:16
  2015年6月，广西国税12366呼叫中心在微信服务号“广西国税12366”增设“预约报名”功能，纳税人在微信上直接提交报名信息即可参加12366新办纳税人培训班，目前已有200余户纳税人成功使用该功...
  

• 呼叫中心系统人工录音质检存在的问题

  2019-11-28 11:15
  客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的必争质地，对客服系统体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。传统人肉方式难以为继...
  

• 2019年昆明“12333”呼叫中心已受理15万个咨询电话

  2019-11-28 11:13
  11月27日，记者从昆明市人力资源中心获悉，2019年来，昆明市人力资源和社会保障电话咨询中心共受理各类呼入电话超15万个，处理各类交办件1.5万件，其中疑难件0.97万件。据昆明市人力资源和社会保障...
  

• Genesys PureEngage 全渠道客户体验平台

  2019-11-28 11:13
  在企业范围内推动实现数字化转型客户体验是保持竞争优势的新前沿。在各个渠道中采用以客户为中心的个性化方法来区分您的品牌和建立忠诚度。GenesysPureEngageTM联络中心应用是针对大型企业唯一的...