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• 为什么你的通话时长比别人长？

  2019-12-02 14:37
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳、总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 客服话术中禁止使用的语言，你知道吗？

  2019-12-02 14:35
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2019-12-02 14:30
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 沟通技巧：我们为什么聊不下去

  2019-12-02 14:19
  心理导读：忽视对方的反应是暴力沟通的开始，暴力沟通让我们搞不明白为什么话题没有变得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打断了。大部分人忽视了造成我们心情转变的原因，其实是对方说话的语气和态度...
  

• 客服用微笑表情回复顾客，被投诉：阴阳怪气！

  2019-12-02 14:15
  最近，23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中，他得知，原来是一个表情惹的祸。微信沟通发微笑表情，被指阴阳怪气张鹏目前在重庆五里店一家...
  

• 投诉处理最有效的5个基本步骤

  2019-12-02 14:12
  案例导读客户前期来电报装宽带，但师傅未曾上门处理，客户准备回乡，要求加急处理。1、有效安抚：“我明白的意思”、“因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们...
  

• 国网客服中心应对话务增长 95598呼叫中心业务平稳运营

  2019-12-02 12:48
  11月中旬以来，中央气象台持续发布寒潮蓝色预警，受新一轮冷空气影响，部分地区出现寒潮、低温、暴雪、大风等恶劣天气，95598呼叫中心话务增长明显。截至11月25日，本月单日最高话务量达18.9万通，人...
  

• 成都市高新区市长热线等投诉处理外包项目（第二次）公开招标采购公告

  2019-12-01 11:49
  采购项目名称四川省成都市高新区高新技术产业开发区生态环境和城市管理局行政运行-市长热线等投诉处理外包项目（第二次）采购项目编号5101852019000968采购方式公开招标行政区划四川省成都市高新区...
  

• 泰能天然气有限公司客服系统采购成交公告（88.92万）

  2019-12-01 11:47
  2019年11月26日13:41来源：公告概要：公告信息：采购项目名称泰能天然气有限公司客服系统采购品目货物/通用设备/计算机设备及软件/其他计算机设备及软件采购单位泰能天然气有限公司行政区域山东省公...
  

• 中国电信常熟分公司常熟农商行小贷呼叫中心新增坐席项目询价公告

  2019-12-01 11:45
  采购公示开始时间：2019-11-2709:00:00采购公示结束时间：2019-11-2817:00:00询价方式：公开询价终止：否询价内容说明：中国电信股份有限公司常熟分公司常熟农商行小贷呼叫中心...
  

• 广州分公司2019商业呼叫中心信息安全认证及咨询采购项目

  2019-12-01 11:44
  询价公告名称：广州分公司2019商业呼叫中心信息安全认证及咨询采购项目创建时间：2019-11-2515:29:33报价剩余时间0天1小时11分采购公示开始时间：2019-11-2515:35:00采...
  

• 2019年智能客服运营中心业务演示及推广采购项目竞争性谈判公告

  2019-12-01 11:29
  2019年智能客服运营中心业务演示及推广采购项目（采购代理编号：SCMX-AHLT-2019TP-069）已由中国联合网络通信有限公司安徽省分公司批准采用竞争性谈判采购，采购资金来自企业自筹，项目出资...
  

• 话务训考系统项目单一来源公告

  2019-12-01 11:27
  ...
  

• 2019年贵州公司智慧10000客服系统一期工程应用软件定向谈判采购方案公示（中兴通讯）

  2019-12-01 11:24
  采购公示正文2019年贵州公司智慧10000客服系统一期工程应用软件采购单一来源采购公示2019年贵州公司智慧10000客服系统一期工程应用软件采购，采购人为中国电信股份有限公司贵州分公司。项目资金已...