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• 中国电信青海分公司2019年多媒体客服系统升级改造项目单一来源采购公示

  2019-12-07 14:30
  单一来源采购公示采购公示名称：中国电信青海分公司2019年多媒体客服系统升级改造项目单一来源采购公示采购公示编号：QHDYLYCGGS2019120706采购公示开始时间：2019-12-0913:0...
  

• 中国人寿北京市分公司客户联络中心2020年服务人员外包项目采购公告

  2019-12-07 14:28
  中国人寿北京市分公司客户联络中心2020年服务人员外包项目进行公开招标，请合格投标人提交密封的投标文件。公告日期：一、项目名称：北京市分公司客户联络中心2020年服务人员外包项目二、项目编号：CLIC...
  

• 双因素理论在客户满意度管理中的应用

  2019-12-06 11:52
  双因素理论是美国心理学家赫茨伯格1959年提出，主要应用于企业员工管理的管理学理论。把企业中有关因素分为保健因素和激励因素两种，其核心内容是，只有激励因素，例如成就，赞赏等，才能够给人们带来满意感，提...
  

• 录音分析——解码优质服务奥秘

  2019-12-06 11:51
  录音是呼叫中心最宝贵的财富，录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息，也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分...
  

• “术”手有策，“诉”战速决——浅谈投诉沟通处理应对技巧

  2019-12-06 11:49
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...
  

• 浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建

  2019-12-06 11:48
  对于在呼叫中心从事现场管理的人来讲，指标管理对我们并不陌生，像质量方面的一次性解决率（FCR），工作效率方面的平均处理时间，占用率等都是大家所熟知的。其中接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼...
  

• 经营好客户，必须首先经营好员工

  2019-12-06 11:47
  人类与动物的区别就在于“会思索”，管理者的使命就是把大家的积极性调动起来，完成组织目标、提高效率、降低成本、激发每个员工的潜能。汇丰银行提出：“所有银行都能得到钱，但并不是所有银行都能得到人。”在这个...
  

• 如何确定基于满意度调研的改进重点

  2019-12-06 11:39
  所有的客户体验调研，无论是满意度、费力度还是NPS，基于调研结果的针对性和系统性改进才是重心。这就要求另一个前提，你的调研所收集到的信息是否能够直接指向问题所在。如果不能，你用什么样的方法来定位问题，...
  

• Genesys为租租车加足马力：完美的呼叫中心和自在的全球出行更配哦

  2019-12-05 16:41
  租租车是中国领先的出境自驾游平台，业务覆盖全球近200个国家与地区、6000多个城市、近20万家门店，为用户提供境外租车、景点门票、当地玩乐产品、免费中文GPS、7x24小时全球中英文客服、保险等境外...
  

• 中国电信正式发布天翼无人机使能平台

  2019-12-05 16:40
  12月3日，2019中国电信5GVR+智慧治理研讨会在江西南昌成功举办，会议正式发布了中国电信自主研发的天翼无人机使能平台。坚持自主研发，打造全能天翼无人机使能平台目前我国现有无人机行业年均增速在25...
  

• 华润万家有限公司营运客服中心话务系统项目中标候选人公示

  2019-12-05 12:46
  公示编号:（Z）QZBHX201912050017号华润万家有限公司营运客服中心话务系统项目（标段编号：S01009319FZ0040）通过公开招标，已经完成评标工作，结果公示如下：一、中标候选人排序...
  

• 河南省机场集团有限公司云呼叫及总经理热线系统项目-招标公告（重新招标）（150万）

  2019-12-05 12:45
  招标项目所在地区：河南省郑州市一、招标条件本河南省机场集团有限公司云呼叫及总经理热线系统项目【重新招标】（招标项目编号：XCZB05-1910080），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为...
  

• 长沙银行系统测试人力外包服务项目中标结果公告

  2019-12-05 12:37
  湖南省湘咨工程咨询有限责任公司受长沙银行股份有限公司的委托，就长沙银行系统测试人力外包服务项目（招标编号：HNXZ-2019-ZB02-RKZB-0220-21）进行公开招标，经过评标委员会的评审和推...
  

• 长沙银行集中作业人力外包项目招标公告

  2019-12-05 12:34
  长沙银行集中作业人力外包项目招标公告湖南建业管理咨询有限公司受长沙银行股份有限公司的委托，对长沙银行集中作业人力外包项目进行公开招标。现采用发布公告的方式，邀请符合资格条件的供应商参与采购活动。一、采...