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• 呼叫中心培训师如何巧妙把握培训进度？

  2019-12-04 17:59
  许多培训师都很熟悉“培训进度”一词，但是却缺乏对它清晰且一致的界定。界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度，而是课堂使材料看起来所展开的进度。培训进度是创造感知的技巧——感知你的培...
  

• 如何让客服员工更好的成长？

  2019-12-04 17:52
  每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话...
  

• 90%的客服新人，输在不会向领导提问

  2019-12-04 17:49
  朋友小想和我抱怨，大学毕业初入职场便诸事不顺。她刚来公司，对于公司的情况不甚了解，领导的指令也不能完全领会，因跟不上同事的工作节奏而感到非常焦虑。智联招聘《2019职场人年中盘点报告》数据显示，受阅历...
  

• 听力言语障碍人士成功向120报警 “无障碍报警平台”让报警不再难

  2019-12-04 10:25
  “那天晚上下雨，又那么冷，我老公去上班了，我一个人在家肚子痛到不行，多亏了这个报警平台，不然我一个人真的是不知道该怎么办了。”近日，听力言语障碍人士代女士突发腹痛，通过九江市紧急救援中心推出的“无障碍...
  

• AI做客服：“未问先答”

  2019-12-04 10:24
  微信支付密码忘记怎么办？发不了红包怎么办？如何提现？当微信用户遇到这些问题向腾讯客服寻求帮助时，智能客服就能帮你快速解决。记者日前在对腾讯客服团队走访时了解到，腾讯旗下300多款产品，每月用户需求数千...
  

• 5G已来，科天云带你进入智慧客服时代

  2019-12-03 16:25
  5G已经实实在在的进入了我们的生活，世界上每一个通过5G互联的事物都可以智能起来，呼叫中心系统也不例外，作为智慧客服将会有什么样的方式和形态提升客户服务体验呢?55G催化互联网视频客服倍速发展随着5G...
  

• Genesys助力每日优鲜：唯有美食和客服体验不可辜负

  2019-12-03 16:22
  每日优鲜，以“让每个人随时随地享受食物的美好”为企业愿景，专注为用户提供极致的生鲜电商服务体验。2014年11月成立至今，已经在10多个核心城市建立物流体系，为全国数百万客户提供1小时极速达配送服务。...
  

• 亚滴呼叫中心周年庆 感恩有你共博未来

  2019-12-03 16:20
  今天，亚滴呼叫中心一周岁啦！HappyBirthday！倘若生而为人，1岁，仅仅是一个牙牙学语的婴儿，但是生为亚滴呼叫中心，1岁，已经历经风雨、茁壮成长。自2018年成立以来，亚滴呼叫中心的小伙伴们共...
  

• 中国空网发布“呼叫中心”服务引热议

  2019-12-03 11:56
  2018年11月19日，国内首个无人机安全服务平台--中国空网应邀出席首届联合国世界地理信息大会技术与应用展览，作为优秀企业代表，展示了保障无人机安全飞行的全套解决方案，并于展会当天发布了国内唯一一家...
  

• 北京：96310呼叫中心城管热线12月并入12345

  2019-12-03 11:38
  12月2日，北京市人大代表开展会前集中视察，部分市人大代表赴12345市民服务热线视察。据介绍，12345得到市民普遍认可，日均电话2万件左右，本市持续推动政府服务热线整合，12345市民服务热线已经...
  

• 深圳应抓住智能呼叫业“风口”

  2019-12-03 11:38
  目前腾讯客服用户中，通过AI(人工智能)客服能事先预判问题的覆盖率已达到70%，75%的用户问题能直接解决。据统计，AI客服一天就微信支付相关问题的对话量最高达50万次，而一名人工客服一天最多只能接1...
  

• 天润融通：为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管...
  

• 中国移动携手中科院声学所打造客服生态梦之队

  2019-12-02 17:53
  5G智慧服务，在线连接未来。作为中国移动客服生态建设的主体，中移在线于11月15日下午在广州举办客服生态合作峰会，携手中科院声学所等众多合作伙伴和政企客户，探讨5G+服务生态和5G客服产品，共建客服行...
  

• 管事+管人，客服中心运营也可以很简单

  2019-12-02 14:59
  客服中心的运营管理，难吗？有人说，好难啊。要用有限的人接通更多的电话，想缩短通话时长还要追求更高的客户满意度；想要质检不扣分但还要尽快挂电话；想不加工资还想要降低流失率；想要员工满意但是还要让客户感知...