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• 一单通达，接诉即办：捷通华声用AI打造全智能12345热线

  2019-12-16 12:11
  响应国家打造服务型政府的号召，各省市地区都积极推动智能化政务服务落地，希望为百姓提供更及时、准确的政务服务。具备“一号对外”、“一站式服务”特性的12345政府服务热线，由此成为各地百姓与政府之间最高...
  

• 客服管理者讲明这7件事，让绩效考核更有价值

  2019-12-13 18:11
  相信客服管理者们都知道客服绩效考核的重要性，以及需要做客服绩效考核的必要性。实践结果标明，客服绩效考核不应该仅仅流于单纯的数据和表格。其目的也绝不只是为了给客服计算奖金，理想的考核应该是以提升服务质量...
  

• 为什么说要选择“客服”作为职业生涯的起步？

  2019-12-13 18:03
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。正如下面这段视频里提到的，从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自...
  

• 客服质检，七个招式教你完美逆袭

  2019-12-13 17:51
  客服圈子的我们似乎一直有这样一个认知：在客服中心，质检岗是一个既费力又不讨好的岗位，也一直是员工心目中的假想敌，在所难免被视为躲在背后抓小辫的一群人，且争议最多、饱受质疑。质检的伙伴们也正因为长期处于...
  

• 中国移动与国家电投签署战略合作协议

  2019-12-13 17:34
  11月27日，中国移动通信集团有限公司（中国移动）与国家电力投资集团有限公司（国家电投）在北京签署战略合作协议。中国移动董事长杨杰、国家电投董事长钱智民出席签约仪式并见签。中国移动副总经理赵大春、国家...
  

• 中国信通院成为首批云计算服务安全评估专业技术机构

  2019-12-13 17:27
  2019年12月6日，党政机关与关键信息基础设施云服务安全论坛在北京举行，本次论坛的主题是宣贯《云计算服务安全评估办法》，推动云计算服务安全评估工作。中央网信办总工程师赵泽良出席论坛并致辞，国家发展改...
  

• 全国ETC客服中心揭牌95022服务热线开通

  2019-12-13 10:29
  12月10日，全国ETC客户服务中心在河南省郑州市举行揭牌仪式。当天，“95022ETC服务监督热线”也开通试运行。全国ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，共历时4个多月，将受理...
  

• 证券行业95码号落地找玖云平台，快速申请落地一站式服务

  2019-12-13 10:29
  证券行业20世纪80年代，国家和企业开始试行以发行国债、企业债券和股票的方式从社会筹措资金，新的投融资方式催生了现代中国的证券市场。随着政府主导证券市场的形成，一些机构便从银行中分化出来专营证券业务，...
  

• 朗视呼叫中心助力天津滨海热线搭建群众“连心桥”

  2019-12-13 10:26
  66898890滨海热线是由天津市滨海新区人民政府建设，归属滨海新区网格化管理中心管理的区域服务热线，于2019年11月8日开通运行。滨海热线提供全天候、人性化的综合性服务，功能覆盖全区21个街镇和5...
  

• 北京“12328”热线运行外包服务项目中标结果公告（1078万）

  2019-12-12 21:25
  公告信息：采购项目名称北京“12328”热线运行外包服务项目品目采购单位北京市交通委员会(12328)举报投诉中心行政区域北京市公告时间2019年12月12日11:28本项目招标公告日期2019年11...
  

• 从呼叫中心到客户契动中心

  2019-12-12 15:55
  2014年我开始从事呼叫中心、客户契动服务产业发展相关的工作。发展产业离不开行业企业，如何界定呼叫在线企业是产业发展一开始就需要弄清楚的问题。然而这个貌似“简单”的问题却并不简单。对承接呼叫业务的外包...
  

• 电商客服“十四”不能

  2019-12-12 15:53
  不能说没有发票比如有客人咨询“你家可以开发票吗”必须回答“亲，纤莉秀旗舰店支持开发票的，如果您需要开发票，请在留言中注明抬头。谢谢”不能说不能分期付款比如客人咨询“我钱不够了，你家能用信用卡支付吗”或...
  

• 呼叫中心绩效指标系列之首解率

  2019-12-12 15:50
  首解率，也叫一次解决率，是衡量客服中心服务能力的一项核心指标，对于客户满意度以及客户体验有着非常重要的影响，因此在客服中心的绩效体系中也占有举足轻重的地位。本文将从定义、测量、分析、改进四个方面对这项...
  

• 从呼叫中心到智能电话机器人，技术驱动营销新革命

  2019-12-12 10:55
  从呼叫中心到智能电话机器人，技术驱动营销新革命呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客...