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• 国家卫生健康委员会12356政务服务电话平台话务人员外包服务项目中标公告

  2019-12-20 19:07
  公告信息：采购项目名称国家卫生健康委员会12356政务服务电话平台话务人员外包服务项目品目服务/信息技术服务/呼叫中心服务采购单位国家卫生健康委员会办公厅行政区域北京市公告时间2019年12月20日1...
  

• 客服有效处理投诉的四诀和四禁忌

  2019-12-20 17:59
  投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做...
  

• 15条客服沟通必杀技，将话说到心坎里

  2019-12-20 17:57
  客服人员日常工作中，会面对不同类型的问题，遇到不同类型的客户，有些问题总是那么惊人的相似，为了体现服务人员规范度与服务形象，需要去设计统一的解答口径，这既是给了服务人员工具，也是给了客户统一的感知，从...
  

• 阅读空气：论客服人的沟通技能提升

  2019-12-20 17:55
  最近有部由爆款漫画改编的日剧《凪的新生活》，一开播便拿下了豆瓣9.4分的高分。剧中的女主角叫做大岛凪，“凪”是一个“和制汉字”，也就是中文里没有的日创汉字，其实就是“风”和“止”两字合二为一，意为风平...
  

• “术”手有策，“诉”战速决，客服老司机教你如何轻松处理客户投诉

  2019-12-20 17:50
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...
  

• 客服高手支招：9个技巧帮你分分钟搞定难缠客户

  2019-12-20 17:44
  “林子大了，什么鸟儿都有”。客服接触的客户越多，客户量越大，遇到难缠的客户的几率就越大。而难缠客户一般分为四类：1、固执者。这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你...
  

• 科大讯飞助力中移语音导航运营实战

  2019-12-19 17:46
  2019年11月份，在中移在线总部加速全网数字化转型，加快人工智能运营人才培养的要求下，中移在线人工智能与大数据中心牵头，联合14省开展集中攻坚，组织开展多省统一语音导航平台迁移及通信云平台对接工作，...
  

• 能识别合肥方言的110你见过吗？

  2019-12-19 17:45
  随着合肥市人口的不断增多，110报警平台的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并进行反馈呢？记者从合肥市公共资源交易中心获悉，合肥市公安局110全媒体智能报警平台(二期)项目即将启动招标，利用人工智能...
  

• 青岛建国内首个海洋大数据产业化示范基地

  2019-12-19 11:09
  古人逐水而居,今人逐数兴业,冷冰冰的数据经过“蒸腾”作用也可以反哺各行各业,12月16日,记者探访发现,位于青岛蓝谷的华录山东总部基地正在崛起国内首个海洋大数据产业化示范基地,该基地将填补国内甚至国际...
  

• 中国地球大数据助非洲抗灾

  2019-12-19 11:07
  来自中国的地球大数据，将帮助非洲国家抗击农业灾害。12月17日，第四届“数字丝路”国际会议在深圳市开幕，各国专家紧密携手，让地球大数据科学服务于联合国可持续发展目标。“数字丝路”（DBAR）是2016...
  

• 助力大数据人才培养 重邮新增14个教学科研平台

  2019-12-19 11:06
  近日，重庆邮电大学举行第二届董事会2019年会暨深化“大数据智能化实验场所人才高地科技高地”建设高峰论坛。论坛上，重庆邮电大学数字经济国际合作与创新发展中心等14个教学科研平台正式揭牌成立，以深化校地...
  

• 包希安调研荣成市科技创业服务中心和服务外包产业园

  2019-12-19 11:02
  12月16日，市委书记包希安到市科技创业服务中心、服务外包产业园调研。市领导刘熙军、刘峰参加活动。在市科技创业服务中心，包希安察看了智慧城市运行管理中心，了解应用平台的运行情况。他指出，智慧城市建设是...
  

• 圆通总裁潘水苗深入客服一线受理客户投诉

  2019-12-19 11:01
  每年的“双12”，圆通的客服中心都会迎来话务高峰，咨询、查询等客户来电一个接一个的打进来。作为圆通总部管理人员深入客服一线岗位的制度安排，圆通速递总裁潘水去到了圆通总部客户服务中心，以客服人员的身份接...
  

• “我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”

  2019-12-18 18:30
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...