首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 平安数据科技获2012中国最佳客户关系管理奖

  2012-11-19 17:16
  据悉，平安数据科技（深圳）有限公司-共享运营中心在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户关系管理奖》，是保险行业唯一获此奖项的企业。该活动由呼叫中心与BPO...
  

• 讯众通信将推出营销CRM 企业外呼管理迎来曙光

  2012-11-19 10:39
  日前，讯众通信新推出一款适用于企业电话营销的营销外呼产品，能显著帮助企业节省电话内、外呼费用40%以上，赢得了不少企业客户的青睐。而在这一产品中，还将新加入营销CRM功能，打造行业内营销系统的最领先版...
  

• 如何用大数据构建下一代CRM

  2012-11-16 14:14
  亚马逊(Amazon)会知道你接下来想买什么，网飞(Netflix)能猜出你接下来想看什么，而谷歌(Google)呢，它在你搜索之前就知道你想要搜索什么了。所有这些公司都使用预测分析法来向你推销点什么...
  

• 倾听选民心声:政府机构利用客户关系管理策略和技术的概况

  2012-11-13 11:53
  私人公司并不是唯一启用新技术来改进服务和沟通渠道的组织，美国的政府机构也投身其中，尽管投入的程度不尽相同，越来越多的联邦、州和地方政府机构更深入地研究起CRM相关的软件和社会化媒体网络。在政府中使用C...
  

• 关于ERP与SCM的集成 你怎么看？

  2012-11-06 15:43
  源于20世纪60年代的制造业管理信息化应用，开始了管理模式和工具的快速进步和发展，中国加入WTO后，企业面临着更为激烈的国际竞争，资源在全球范围内的流动大大加强，仅仅依靠自身的优化所取得的成效已经不足...
  

• CloudCC CRM解密防不胜防的客户流失

  2012-11-06 11:10
  如今，商场竞争激烈，明枪暗战早已不足为奇。面临各种意外情况，富有智慧和魄力的管理者总能化险为夷。但面对客户流失，许多管理者却只能摇头：客户流失，防不胜防!客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种...
  

• 凯捷跻身全球CRM服务提供商领导者象限

  2012-11-02 15:10
  法国巴黎—全球领先的管理咨询、信息技术和外包服务提供商之一凯捷近日宣布，该公司在GartnerInc最新公布的全球CRM服务提供商魔力象限报告1中依据执行能力和愿景完整度两项标准而跻身领导...
  

• 金牌CRM的十步速成法

  2012-11-01 14:48
  CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。希望通过以下这10条建议，你能向成功的彼岸更迈进一步。1.专注于客户很多公司都过于重视技术选择和流程变更，...
  

• 做好客户关系管理的CRM的必胜法则

  2012-10-31 14:22
  制定一个成功的客户关系管理(CRM)解决方案，通常必须先考虑下列几点：公司到底要达成何种目标?确保成功的策略如何?打算投入多少经费?期望多少的投资回报?需要什么样的员工培训?需要信息科技专家提供何种程...
  

• 普遍对CRM的五点错误理解

  2012-10-29 10:40
  1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，CRM是一种商业策略，是每家现代企业求生存及...
  

• 做好服务，客户来源的保障

  2012-10-29 09:48
  大客户管理的价值开发是企业利润的源泉。要知道，创新客户价值不仅不是增加你的成本，恰恰相反，是增加了你的获利价值。客户价值主要来自以下四种途径中的一种或几种：提高产品质量，提高服务水平，降低成本和缩短周...
  

• 利用CRM打通销售管理的死穴

  2012-10-29 09:46
  销售作为一个业务部门在企业的发展中起着举足轻重的作用。但是如何做好销售管理可是困扰很多企业的难题。比如有的公司管理层只是向销售经理下达目标数字，却不指导他们制定实施方案；许多企业销售计划中制定了各项工...
  

• 湖北电信CRM2.0系统平稳割接上线

  2012-10-26 15:47
  近日，湖北电信CRM系统2.0版本在孝感分公司割接上线。这标志着湖北电信作为全集团第二批推广省CRM2.0系统顺利上线，这也是2006年湖北省BOSS上线以来前台系统最大的一次改版升级。该系统具有一屏...
  

• 客户并不总是对的

  2012-10-26 09:51
  （他们知道自己想要什么，但那并非总是是他们所需要的......）尽管公司费尽心机地将所有"答案"都放在了网站上，而且还提供了许多自助工具，但客户还是会打电话过来。也许是因为他们没有电脑。也许是因为他们...