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• 客户关系管理逻辑中的“二八定律”

  2010-06-23 09:04
  1基于二八定律的客户关系管理理论及其适用性二八定律也称帕累托定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托(Pareto)发现的。最初帕累托发现国家财富的踯％集中在20％的人手中，因此又称二八定律。...
  

• 用友TurboCRM发力 CRM市场将迎来井喷式发展

  2010-06-22 15:52
  产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。信息化无疑是现代企业经营与管理...
  

• 电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

  2010-06-22 10:49
  一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈...
  

• 频繁营销：赢在“客户忠诚计划”

  2010-06-22 10:48
  频繁营销是指企业通过向已有的现实客户提供销售激励来促进产品(或服务)销售。频繁营销的目标是使现有客户产生更大的销售量，并获得更大的利润回报，这是企业持续、深度开发客户并建立客户忠诚的基本方式。频繁营销...
  

• 读书与体验-——《客户体验管理》序

  2010-06-22 10:45
  2008年的最后一天，正在冰雪之中的芝加哥休假，收到寄来的郭、袁两博士合著的《客户体验管理》书稿，顿觉春意盎然。回想上次拜读并为袁博士的《呼叫中心的视野与格局》写序，犹在昨日；不觉时光荏苒，又有幸被邀...
  

• 销售冠军姚做好的三大客户

  2010-06-22 09:11
  要做好销售工作，维护和开发客户是关键，这也是很多销售冠军的成功之道。一般来说，在销售中，销售冠军常常要做好以下三大客户。1、稳定现有客户现有客户依据其贡献度和稳定度，可分为高贡献高稳定的EI类客户，高...
  

• 以SaaS的名义 谱写CRM“变身记”

  2010-06-21 08:57
  在利益驱动和媒体渲染的气氛下，CRM厂商的发展速度和发展规模甚至超过了CRM本身的发展速度，但对于很多没有竞争特色的企业而言，要想度过资金这第一关，并非易事。况且准备实施以后也是困难重重—...
  

• SCM八大核心过程

  2010-06-21 08:56
  成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式，需要对一系列的过程进行管理。在很多大公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化。有少数专家认为，在商业生产...
  

• 每位呼叫中心管理者都应该回答的问题

  2010-06-20 21:24
  1.呼叫中心与企业其它部门的关系是什么样的？如果你的企业的CEO或者cfotarget=_blankclass=link_tag>CFO被问起这个问题，他们将会如何回答？如果你自己被问到这个问题，你将...
  

• 会员制营销：会员卡替代信用卡

  2010-06-20 11:52
  江南的春雨淅淅沥沥，春寒刺骨，太阳玩了大半个月的躲猫猫，终于露脸了。郁闷的我们迎来了两会。金融危机成为两会的热门话题。股市低迷08年初爆发，房价走低预料期盼之中。金融危机似乎离人们的实际生活很远，人们...
  

• 国外会员制消费诚信有保障

  2010-06-20 11:51
  美国：会员卡很流行美国是零售商业开架率很高的一个国家，美国商家为了吸引顾客使出的招数也花样繁多。而会员制是它们常用的促销策略。据报道，会员制分许多种类，但都是消费者先向零售商店缴纳一定数额的会费或年费...
  

• 项目管理中的客户满意度分析

  2010-06-20 11:49
  项目管理的最终目的就是给客户提供一个有形的或者无形的项目成果。这个成果最后以产品的身份出现在客户面前，不同与其他大众消费品，项目可能更多的是由对方要求，我们为其量身打造的产品，可能客户的群体是唯一的，...
  

• 从“客户互动管理”到“客户资产运营”

  2010-06-20 11:47
  2009年6月25日，国内第一大证券公司——国泰君安证券正式推出君弘财富俱乐部，号称证券行业第一客户俱乐部，这也使国泰君安成为首个以俱乐部形式为投资者提供证券投资服务的证券公司...
  

• 精细化管理在航空公司常旅客计划之中的应用

  2010-06-20 11:46
  常旅客计划的精细化管理目前，国内各航空公司都积极地开展了常旅客计划，尤其是三大航空公司，常旅客会员都达百万以上，最高甚至达到千万名。但是，如此数目庞大的常旅客会员又给航空公司带来了多少收益呢？本文正是...