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• CRM第三次浪潮来临？

  2010-07-08 09:56
  以下是引用片段：在中国的发展可谓命运多舛。一度风光无限，是个公司都想披上CRM的光鲜外衣;也一度几乎销声匿迹，在市场上几乎无人提起。远不如ERP等管理软件，在用友、SAP等国内外软件巨头的推动下，从概...
  

• 智能化、整合化能否推动CRM第三次浪潮

  2010-07-07 17:37
  2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下，中国CRM市场迎来了新的拐点。而随着CRM向智能化、与ERP等其他...
  

• 尊从顾客的十八法则

  2010-07-07 14:25
  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产...
  

• 知识管理在客户管理中的应用探析

  2010-07-07 10:23
  引言随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以产品为中心发展到了客户为中心。而且，由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择...
  

• CRM市场逐渐升温 将迎来井喷态势

  2010-07-06 15:39
  产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。信息化无疑是现代企业经营与管理...
  

• CRM系统应用在企业中的研究

  2010-07-06 15:38
  一、客户关系管理的含义客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)最早起源于美国。1980年初，美国人提出了接触管理的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后...
  

• 应用在盐业企业中的客户关系管理

  2010-07-06 15:37
  [导读]用客户关系管理的理念来管理企业的销售业务，改善客户服务系统，帮助企业建立以客户为中心的经营方式，将为企业参与市场竞争提供更成熟的条件。市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以产品为中心过渡到...
  

• 客户关系管理实施研究

  2010-07-06 15:36
  CRM（客户关系管理）就是在客户导向的市场背景下，产生的全新企业管理方法。企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打...
  

• 抓取潜在客户的详细资料

  2010-07-06 10:15
  你可能只需要留下对方的姓名和邮件，因为人家对你不了解，没有太多的信任。这时候你不能什么都要，你什么都要，那人家什么也不会给你，所以你需要慢慢地来，当你有了成交一次的经验后，你就可以索要更多的信息，手机...
  

• 运营商积分服务管理策略

  2010-07-05 15:05
  积分是用户日常在商家的消费中累积的消费分值，随着市场环境的竞争加剧，积分已演变成了维系或捆绑用户的一种增值的服务方式，众多商家都建立可用户消费积分系统，给用户派发积分卡，并不断丰富各类促销手段，将用户...
  

• 关于客户关系管理的一些了解

  2010-07-05 14:43
  在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是今天所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的唯一方法就是更加关注客户的需求。客户关系管理(CRM)源于以客户为中心的新...
  

• 柯麦企业管理咨询公司应用SaaS模式CRM

  2010-07-05 11:12
  在经济高速发展的21世纪，市场竞争最终是人才竞争，目前，各人才咨询公司和猎头公司在国内市场发展迅速，但这一新兴行业起步较晚，管理思想和方法相对比较落后，需要采用科学的管理工具使得公司的管理规范化和流程...
  

• 在线CRM适合长尾理论 基于SaaS加强客户黏着度

  2010-07-02 14:27
  随着CRM市场的发展，在以客户为导向的背景下，构建在线CRM软件成为企业关注的焦点。投入一点点，企业立即可以得到很多改善的信息化投资意识，正日益得到中小企业老板的认同，数量众多的中小企业将成为在线CR...
  

• 天正CRM售后服务站点正式启用

  2010-07-02 09:31
  随着Techsun客户群体的不断扩大，售后服务的问题显得尤为重要。如何对不同客户提出的问题进行统一管理与分配处理，使客户能及时了解到所提问题解决进度，成为天正售后服务的工作重点。Techsun于201...