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• 四点建议解决CRM选型难题

  2010-07-09 10:44
  [导读]一套完整的管理软件可能使用几年甚至十几年，通过漫长的沟通周期和实施周期，还需要不断的加强技术更新，程序复杂，过程困难。随着云计算技术的发展与成熟，CRM的应用得到很大的发展。面对市场上种类繁多...
  

• 防止大客户叛离的措施

  2010-07-09 10:41
  没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。所以，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据经验来看，防止大客户叛...
  

• 电子商务环境下iCRM体系结构分析

  2010-07-09 10:10
  摘要：智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构。客户关系管理是电子...
  

• 从恋爱兵法到幸福法则 美的提升消费者服务

  2010-07-08 16:34
  2009冷年，美的以市场为准向，精确定位目标受众，从消费需求出发，通过买变频选美的的营销口号及一系列营销活动，像恋人般追求消费者，用诚恳而非伪装打动消费者芳心，一举成为2009冷年的变频空调销售冠军。...
  

• 五步提升SaaS模式CRM选型满意度

  2010-07-08 09:59
  [导读]国内最专业的SaaS服务模式供应商八百客将在线CRM成功运用于信息技术、金融、教育培训、工业品制造、技术服务等7大类20多个子行业。CIO热点你不可不知的：云计算十大领头羊关注云安全：云计算规...
  

• CRM第三次浪潮来临？

  2010-07-08 09:56
  以下是引用片段：在中国的发展可谓命运多舛。一度风光无限，是个公司都想披上CRM的光鲜外衣;也一度几乎销声匿迹，在市场上几乎无人提起。远不如ERP等管理软件，在用友、SAP等国内外软件巨头的推动下，从概...
  

• 智能化、整合化能否推动CRM第三次浪潮

  2010-07-07 17:37
  2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下，中国CRM市场迎来了新的拐点。而随着CRM向智能化、与ERP等其他...
  

• 尊从顾客的十八法则

  2010-07-07 14:25
  现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务口号，写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是将顾客满意天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产...
  

• 知识管理在客户管理中的应用探析

  2010-07-07 10:23
  引言随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，企业竞争由以产品为中心发展到了客户为中心。而且，由于计算机、通讯技术和网络的迅速发展和应用，客户选择...
  

• CRM市场逐渐升温 将迎来井喷态势

  2010-07-06 15:39
  产品和服务是市场发展的永恒主线，而客户则是这两条主线的交汇点。从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。信息化无疑是现代企业经营与管理...
  

• CRM系统应用在企业中的研究

  2010-07-06 15:38
  一、客户关系管理的含义客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)最早起源于美国。1980年初，美国人提出了接触管理的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后...
  

• 应用在盐业企业中的客户关系管理

  2010-07-06 15:37
  [导读]用客户关系管理的理念来管理企业的销售业务，改善客户服务系统，帮助企业建立以客户为中心的经营方式，将为企业参与市场竞争提供更成熟的条件。市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以产品为中心过渡到...
  

• 客户关系管理实施研究

  2010-07-06 15:36
  CRM（客户关系管理）就是在客户导向的市场背景下，产生的全新企业管理方法。企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打...
  

• 抓取潜在客户的详细资料

  2010-07-06 10:15
  你可能只需要留下对方的姓名和邮件，因为人家对你不了解，没有太多的信任。这时候你不能什么都要，你什么都要，那人家什么也不会给你，所以你需要慢慢地来，当你有了成交一次的经验后，你就可以索要更多的信息，手机...