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• 客户关系管理CRM在酒店行业中的应用

  2010-08-09 17:01
  在今天，CRM客户关系管理软件已经渗透到各个行业之中。现在我们要谈的是酒店及连锁酒店的客户关系管理系统CRM应用。客户关系管理（CRM）系统是采用信息技术，使企业的市场营销和客户服务等经营环节的信息充...
  

• CRM在物流行业的应用

  2010-08-09 17:00
  近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。客户关系管理对物流行业的重要意义首先，物...
  

• 伊顿中国微软CRM门户项目成功上线

  2010-08-09 10:50
  近日，由Techsun（天正计算机服务有限公司）实施服务的伊顿（中国）投资有限公司微软CRM经销商门户项目成功上线并投入使用。伊顿中国自2007年以来成功应用微软CRM管理北亚太区的不间断电源业务，并...
  

• 度量客户体验：客户拥戴是重点

  2010-08-06 09:45
  传统的客户满意度度量与客户体验和财务几乎没什么关系。据研究报告显示，80%转换了供应商的客户对于他们过去的供应商表示满意。其实真正与企业收入增长有莫大关系的是客户的拥戴，即客户或顾客对某个供应商由偏爱...
  

• 客户管理：消费引导与引导消费

  2010-08-06 09:40
  消费引导与引导消费，仅仅是字序不同，但是两者的内涵差异极大，两者对于现实厂商营销运作的指导意义也截然不同。所谓消费引导，即消费者引导厂商，厂商根据消费者的现实需求，生产销售产品，以满足消费者所需。根据...
  

• 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究

  2010-08-06 09:19
  在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随...
  

• CRM第三次浪潮 智能CRM成新宠

  2010-08-04 15:03
  2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，中国企业对CRM的需求迅猛增长，尤其是智能CRM的出现，中国CRM市场第三次浪潮正全面来临!以用友新一代智能CRM的推出为代表，智能C...
  

• 中小企业部署CRM系统需要注意六大问题

  2010-08-04 11:38
  【IT168信息化】CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义...
  

• 信息化时代来临 电子商务和CRM是何关系？

  2010-08-04 11:38
  【赛迪网讯】电子商务（E-business）和客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手...
  

• Twitter营销：一定要有众多追随者吗

  2010-08-03 19:59
  提要：许多人认为，要在twitter上获得大量访问量、提升个人或企业声誉，需要建立庞大的追随者列表，并大量散布链接。因为追随者越多，倾听你的人就越多，也就越容易传播你的信息了。必须要有大量的追随者才能...
  

• 在线CRM引领中国管理软件新浪潮

  2010-08-03 15:06
  在后金融危机时代，国际、国内经济环境快速变化，中国企业普遍开始自身结构调整和转型，许多企业快速扩张，愈来愈多地呈现出多组织运作、多工厂协作、产业链整合、国际化经营等一系列的新特点，企业管理与业务模式的...
  

• 券商会员管理平台搭建 提升客户忠诚度

  2010-08-03 14:33
  随着以客户为中心的管理思想的融入，许多企业对自己的中高端客户越来越重视，对贡献了企业大部分利润的客户管理越加变得重要，如何提高该部分客户的满意度及忠诚度给企业提出了巨大挑战。对于证券行业来讲，目前客户...
  

• 如何挖掘国外客户实战篇

  2010-08-03 14:24
  随着电子商务的发展趋势，国外客户的挖掘必须两手抓、主被动出击，即通过网络环境主动推广、被动平台，通过整合营销，从而实现企业真正的电子商务化。如何通过网络渠道挖掘国外客户、开发国外客户、再到国外客户的成...
  

• 专家解析：CRM实施中目标设定

  2010-08-02 17:35
  实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上...