首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 用CRM客户管理软件留住客户

  2010-08-16 15:17
  管理大师德鲁克说：企业经营的真谛是获得并留住顾客。企业开始意识到发展电子商务，尤其是实施客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM),是提高企业核心竞争力的重要...
  

• CRM应该如何与企业文化更好的相结合?

  2010-08-16 15:13
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 如何提高CRM实施质量

  2010-08-16 15:09
  顾客关系行销的初衷是，要尽量把每一个顾客的价值提高，当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到，如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓，从人均成本的角度考虑显然是不划算的。...
  

• CRM精华之处：以客户为中心的管理模式

  2010-08-16 15:07
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...
  

• CRM可助房地产企业更加了解客户需求

  2010-08-16 15:04
  2001年地产企业最早引进CRM以来，众多的房地产企业蜂拥而至，热情很高，但是10年下来，CRM在房地产企业内泡沫化非常严重。与很多企业把客户关系管理当做一种时尚装点门面不同，蓝光用执着的实践和不断的...
  

• 利用CRM企业如何轻松管理客户关系

  2010-08-16 14:53
  在某种程度上，现代客户关系管理(CRM)就是传统意义上营销管理的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、八百...
  

• 忠诚营销未来的九个发展趋势

  2010-08-16 14:39
  1、顾客越来越聪明、期望值越来越高现在,消费者受教育程度越来越高,使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者,而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之...
  

• CRM管理思想遭企业忽视

  2010-08-16 14:38
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...
  

• CRM推广，应从中国国情出发

  2010-08-16 14:13
  良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，国内不少企业已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但crm系统的需求尚未真正启动。有人说:现在国内市场上的许多CRM都有一个定式—...
  

• 丰田顾客忠诚度已恢复正常

  2010-08-16 14:02
  综合外电报道，在召回危机后，丰田汽车首次公布其顾客忠诚度已恢复到原有水平。通常，丰田55%的销量来自于对于竞争品牌市场的夺取。但当今年丰田汽车意外加速的投诉急剧增多之时，丰田公司的夺取占领比率曾经一度...
  

• 以客户为中心的十一层含义

  2010-08-16 11:13
  摘要：首先，你得知道。CRM是个工具，它是为了更好地帮助我们做到以客户为中心其次，你还得知道，以客户为中心，它不是一个漂亮的口号，它有切实的内容，前面我们讲了这么多这啊那的含义，就是要把这些切实的内容...
  

• 中国式CRM

  2010-08-16 11:10
  良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，国内不少企业已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但crm系统的需求尚未真正启动。有人说:现在国内市场上的许多CRM都有一个定式—...
  

• 云计算掀起CRM产业新浪潮

  2010-08-16 10:19
  据国外权威市场调研究机构公布的数据显示，基于云计算的CRM应用正在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算C...
  

• 物业管理师管理实务辅导：客户关系管理

  2010-08-16 10:05
  客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命...