首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定

  2010-08-13 11:21
  客户满意度客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个...
  

• 解决CRM三大困惑：企业CRM系统实施难点分析

  2010-08-13 09:45
  实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商、企业的难点。本文以纺织服装企业实施客户关系管理...
  

• CRM下午茶：老客户挽回

  2010-08-12 14:09
  前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回?嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献...
  

• 员工才是企业最大的服务客户

  2010-08-12 14:06
  21世纪的今天，许多企业都清醒地意识到只有不断拥有客户，企业才能持续发展，换而言之，在这个充满竞争的市场上如何寻找自己的合作伙伴成为征战商场最关键的问题，经验启示我们，只有深入了解客户才能赢得市场，真...
  

• 针对客户满意度、忠诚度和反馈的10大经验教训

  2010-08-12 11:31
  我运营了两家公司，一是在线调研软件企业DecisiveTechnology(现在是Google的一部分)，另一个是CustomerSat(现在是MarketTools的一部分)。Decisive是第一...
  

• 宇商网借力CRM提升供应链服务水平

  2010-08-12 10:51
  日前，宇商网成功签约八百客，希望借助在线CRM的力量，让企业管理实现质的飞跃，提升电子商务供应链整合服务水平。宇商网创立于2008年末，是中国第一家供应链服务网，隶属于深圳市怡亚通供应链股份有限公司。...
  

• CRM解惑：纺织服装企业CRM系统实施难点分析

  2010-08-12 10:49
  实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商、企业的难点。本文以纺织服装企业实施客户关系管理...
  

• 在线CRM为中小企业开辟信息化快车道--专访八百客总经理李智

  2010-08-12 10:28
  在线CRM是基于互联网模式的在线营销管理、客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。可谓是专为中小企业量身打造信息化平台。八百客软件技术...
  

• 如何管理好你的客户

  2010-08-11 16:28
  所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、对客户地位...
  

• Radware AppDirector完成与Oracle Siebel CRM8.1版本集成认证

  2010-08-10 16:22
  全球领先的业务智能集成应用交付解决方案提供商Radware（NASDAQ:RDWR）近日宣布，Radware集成应用交付控制器（ADC）——AppDirector®2....
  

• 宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度达92％

  2010-08-10 16:21
  今年第二季度，全球第三大专业调研公司Ipsos（益普索）对国内IT消费市场进行了一次专项定量调研，结果显示，在全国抽取的1588个被访样本中，宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度高达92％，遥遥领先，而专...
  

• 提高企业忠诚度 企业CRM信息化之路

  2010-08-10 16:20
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...
  

• 包装行业的CRM秘诀:如何从扯皮到协作

  2010-08-09 18:11
  业务扯皮——所有管理者遇到的共鸣话题。在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多，比如业务部门如果有些业务没有做好，就...
  

• 在线CRM 提升企业各方满意度

  2010-08-09 17:02
  中小企业市场一直被看作是CRM软件市场未来所在，两化融合在大型企业中的体现已经日益深刻，CRM软件企业要想实现新的业务突破，必须从中小企业市场入手。在线CRM就如同电子商务一样，为中小企业提供了一条低...