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• 软件行业"租来主义" 在线CRM助企业提业绩

  2010-08-30 11:21
  随着电力行业发展规模的不断扩大和电力体制改革的不断深化，电力行业正面临着一个前所未有的蓬勃发展时期，以电力系统为服务对象的大唐兴竹也迎来了一个千载难逢的好时机。为了能更好的抓住机遇，大唐兴竹决定借助八...
  

• 提高客户忠诚度 CRM理念让现代企业赢利最优化

  2010-08-30 10:50
  企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。纵观当今世界经济格...
  

• 战略：呼叫中心CRM客户关系管理

  2010-08-20 15:24
  当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要，以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和...
  

• CRM外包业务分析

  2010-08-20 00:21
  CRM外包（OutsourcingCRM）通常被看作是部分业务过程外包的一种发展趋势，这是一项相当复杂的工作。AnthonyPlewes指出，CRM外包比一般意义上的海外业务转包要做的工作更多，面临的...
  

• 供应链管理环境下国内企业客户关系管理

  2010-08-19 18:12
  美国埃森哲公司指出客户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价值客户的一种整体性和系统性方法，而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达到其目标。简而言之，公司需要运用一定能力、借...
  

• 汽车销售公司利用CRM解决“信息孤岛”问题

  2010-08-19 11:52
  上海铭信汽车销售有限公司利用XTools月租型CRM解决公司信息孤岛问题.上海铭信汽车销售有限公司是一汽解放授权上海地区特许经销商，年均销售解放系列卡车800辆，销售额居上海同行业前列，多年被一汽集团...
  

• 你陷入了CRM的三大误区之中吗？

  2010-08-18 12:55
  成功实施CRM既是一门艺术，也是一门科学。很多情况下，它甚至还带有冒险和赌博的性质。企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。尽管如此，我们还是可以概括出导致实施失败或者无法达到预期效果的三大误区...
  

• 立场转换，消除客户的“逆反心理”

  2010-08-18 12:53
  在物理学中有这样的阐述：每个作用力都存在一个与其大小相等、方向相反的反作用力，其实在与客户会谈的过程中也存在这样的作用力和反作用力。站在人性的角度上讲，人们的反作用力其实是一种无意识的本能反应。在一次...
  

• 如何利用客户满意度提高客户忠诚

  2010-08-18 12:51
  忠诚顾客保留时间长，并且会从企业购买更多的商品和服务，能增加公司的收益;忠诚的顾客流失率低，根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润率就能增加25%至85%赢得客户并不等于...
  

• 需求评估是成功实施CRM的关键步骤

  2010-08-17 15:44
  客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度、改善客户关系，从而提...
  

• 谨防客户利润贡献度的陷阱！

  2010-08-17 11:00
  摘要：任何事情都具有两面性，客户利润贡献度亦不例外。因此，企业必须小心运用客户盈利能力分析及其决策中的陷阱。今天，越来越多的企业开始重视客户关系管理，并通过客户利润贡献度分析将有限资源集中在高利润贡献...
  

• CRM下午茶：关系是种很玄的东西

  2010-08-17 10:57
  关系，是种很玄的东西因为在同一个班上课，所以有了同学关系。但是同班同学之间也有关系的远近。因为住在一个小区，所以有了邻居关系。因为在同一家公司上班，就有了同事关系。因为结婚，就有了夫妻关系。人，总是和...
  

• 基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

  2010-08-17 10:24
  引言客户关系管理系统的核心就在于客户忠诚，而要做到客户忠诚的关键在于了解客户的潜在需求，而要得到客户的潜在需求，需要对客户数据进行有效管理，但要高效地执行客户关系的管理，真正把其理念转化为实际生产力，...
  

• 第三次浪潮来袭 CRM市场迎来新拐点

  2010-08-16 15:18
  CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。日前，知名IT观察家、管...