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• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-03-23 18:13
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 黑暗里的光：疫情下的远程银行服务

  2020-03-23 18:10
  2020年春始，新型冠状病毒疫情席卷而至，来势汹汹，随之而来的是大面积的企业停工，工厂停产，给这个初至的春天蒙上了一层厚厚的阴霾。笔者从2006年开始从事客户服务工作，在工商银行远程银行成都中心已经奋...
  

• 疫期客服中心员工自我管理与提升

  2020-03-23 18:09
  疫情当前，无论是在坚守岗位，或是在家上班，大家都承受着疫情的压力。本文将分析一线奋战的同事们如何进行自我情绪的管理、压力缓解，以及在高压下的达成工作目标。一、情绪管理：能决定你情绪的只有自己客服中心属...
  

• 别让话术成为业绩的“替罪羊”

  2020-03-23 11:47
  主管：共享盘的《成交话术》为什么不打开？李强：打开了呀，我只是最小化了而已主管：为什么要最小化？李强：..................（最大化乱点一通）主管：其他话术你都给我关掉，就用这个！李强：...
  

• 为什么说“质检”是一个技能含量较高的岗位

  2020-03-23 11:45
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 英国急救呼叫中心人手不足一片混乱，护士不堪压力痛哭：一场噩梦

  2020-03-23 11:13
  据《每日邮报》3月21日报道，随着新冠肺炎疫情在英国肆意传播，英国国家急救呼叫中心（NHS111）异常繁忙，人手严重不足，混乱不堪。英国国家急救呼叫中心的护士表示，此前，呼救中心就非常繁忙，但大家还是...
  

• 2020年浙江丽水12345及114系统维保技术服务项目

  2020-03-21 16:41
  单一来源采购公示采购公示名称：2020年浙江丽水12345及114系统维保技术服务项目采购公示编号：ZJDYLYCGGS2020032002采购公示开始时间：2020-03-2014:17:41采购公...
  

• 咪咕公司客户服务消费使用体验监测项目_比选公告（319万元）

  2020-03-21 16:40
   本项目为咪咕公司客户服务消费使用体验监测项目，采购人为咪咕文化科技有限公司，采购代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的...
  

• 江苏移动中国人民银行南京分行12363热线平台项目招标公告

  2020-03-21 16:39
  项目为中国移动通信集团江苏有限公司中国人民银行南京分行12363热线平台项目，采购人为中国移动通信集团江苏有限公司，招标代理机构为江苏省设备成套有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购...
  

• 上海市生态环境局执法总队热线受理员服务费采购项目（229万）

  2020-03-21 16:38
  公告信息：采购项目名称上海市生态环境局执法总队热线受理员服务费采购项目品目服务/其他服务采购单位上海市生态环境局执法总队行政区域上海市公告时间2020年03月20日18:21本项目招标公告日期2020...
  

• 河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目

  2020-03-21 16:36
  标包名称：河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目标包内容说明：比选公告本比选项目为河源分公司12345政府热线呼叫中心服务项目技术服务采购项目，比选人为中国电信股份有限公司河源分...
  

• 建行推出“居家客服” 客户满意度与现场一致

  2020-03-20 15:31
  记者日前从建行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，面对一线网点大面积停业、客户服务需求大量转向线上等形势，建行远程智能银行中心始终坚守客户服务一线，一手抓疫情防控，保员工安全；一手抓7x24小时运营，保客户体...
  

• 中国电信5G+云VR虚拟导购助力渠道伙伴数字化营销转型

  2020-03-20 15:30
  新冠肺炎疫情发生以来，中国电信坚决落实中央决策部署，积极履行央企责任，统筹推进疫情防控和复工复产各项工作。为切实助力渠道合作伙伴解决经营困难，丰富客户营销服务手段和工具，中国电信充分发挥5G、云网融合...
  

• 探索呼叫中心三段式排班管理模式

  2020-03-20 13:51
  前言排班是呼叫中心运营的核心工作，好的排班能平衡运营指标和员工需求，提升运营产能，降低人员流失率。针对排班而言，是否仅仅代表一个排班动作？以笔者工作的呼叫中心为例，呼叫中心排班应该是体系化的工作，建立...