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• 微软与CDC合作部署聊天机器人 用户可以自检新冠病毒症状

  2020-03-26 17:48
  微软正在与美国疾病控制与预防中心(简称CDC)以及一些大型医疗保健提供商合作，部署一款聊天机器人来帮助应对新冠病毒危机。《华尔街日报》3月20日报道，微软的这款聊天机器人会引导用户进行自我评估，如果认...
  

• 揭露韩国呼叫中心集体感染事件

  2020-03-26 17:46
  截至3月15日零时韩国疫情速报：累计确诊8162例，于昨日相比新增76例，累计治愈834例，累计死亡75例。确诊病例在逐渐下降。3月9日、10日两天，首尔九老区的一家呼叫中心新冠肺炎确诊病例，包括二次...
  

• 度小满金融智能语音机器人凭AI优势 助力高效复工

  2020-03-26 17:44
  当下，全国各地已经按下复工加速键，各行各业在做好防控疫情的同时，全面进入复产复工期。如何让企业做到战疫复工两不误？近期，度小满发挥人工智能等技术优势，推出多项举措助力各行业企业抗击疫情，快速高效复工。...
  

• 无接触银行大行其道云计算助推智能客服发展

  2020-03-26 17:43
  2014年互联网金融浪潮来袭，同时也将银行业推向了上云的高峰。从国有大行、全国性股份行到中小银行，各种类型、各种体量的银行纷纷启动上云日程。在新金融走入下一个的十年的当下，银行上云变得更加刻不容缓。去...
  

• 单日近万人求助，四大银行呼叫中心不堪重负

  2020-03-26 10:18
  根据《悉尼晨锋报》的报道，澳大利亚联邦银行（CBA）每天都会接到成千上万个客户延期还款申请。其中，有的客户要求推迟房贷月供还款、有的客户则是要求推迟个人贷款或信用卡的还款。除了澳大利亚联邦银行之外，四...
  

• 呼叫中心远程云办公 马上金融如何保障客服在家办公既高效又规范？

  2020-03-26 10:17
  当前，为了防控肺炎疫情，不少企业都开启了远程办公模式。当我们拨打某个客服电话时，说不定对面的客服人员正穿着睡衣坐在家里与你对话。客服人员在家办公，能让大家在疫情期间也能享受便利服务，但企业和用户可能都...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2020-03-26 10:14
  1呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做在...
  

• Oracle提出将呼叫中心推入云端的理由

  2020-03-26 10:13
  Oracle押注，由于组织正在考虑使用现代技术来支持和吸引客户的需求，因此，他们中的许多人将决定依靠云服务来开发下一代呼叫中心类型的应用程序。甲骨文企业通信和云服务产品营销高级总监BrianKraci...
  

• 干货时间 丨 智能外呼势头猛，小i机器人智能语音平台解决大问题

  2020-03-26 10:11
  疫情当前，各地政府、社区、企业都急需大量工作人员协助拨打电话确认辖区情况及人员信息，在此背景下外呼机器人急速上岗，化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色，以外呼的方式解决人力不足的问题。除...
  

• 如何实现居家远程坐席？平安电话中心运维这么做

  2020-03-25 17:47
  “您好，中国平安。”自报家门，客服人员的语气充满着自信，让客户知道，找到了“95511”就找到了放心和平安。95511热线的另一头，不仅有客服小姐姐和小哥哥们甜美的声音、温暖的笑容，还有一群可爱的电话...
  

• 后疫情时代，保险公司服务“逆行”策略

  2020-03-25 17:46
  疫情突袭之下，保险业正经历前所未有的变革，互联网、数字化对保险行业的影响，不可忽视。如何正确审视行业及公司的历史阶段，明晰自身的定位，对接互联网，寻找到最适合的发展之道，是当前保险企业最为关注的课题。...
  

• “云客服”电话机器人通知居民领口罩 -- 彭浦镇依托高科技智慧技术精准看家护院

  2020-03-25 17:46
  依托语音机器人通过居民领取口罩，通过人脸识别系统管控进出人员，借助线上“问卷星”排查重点地区来沪人员信息……静安区彭浦镇居民区依靠一系列科学先进的智慧智能手段，开展新冠肺炎疫情精准防控，起到了提高社区...
  

• 2020年佛山110报警服务台话务接听外包服务采购计划（1209万）

  2020-03-25 16:04
  一、采购人:佛山市公安局二、采购项目编号:440600-202003-204001-0193三、采购项目名称:佛山市公安局2020年佛山110报警服务台话务接听外包服务四、采购品目名称:其他服务五、采...
  

• 2020-2022年度联通智网科技有限公司呼叫中心系统服务集中采购项目中标候选人公示

  2020-03-25 16:04
  2020-2022年度联通智网科技有限公司呼叫中心系统服务集中采购项目中标候选人公示项目名称：2020-2022年度联通智网科技有限公司呼叫中心系统服务集中采购项目招标编号:CYX2020-LTZW0...