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• 智能质检优化实践：召回率和准确率，哪个更重要？

  2020-03-17 17:26
  图：美剧《了不起的麦瑟尔夫人》很多企业拥有中大型电销或客服中心，每天与客户产生成千上万次沟通。沟通的质量，决定了企业的收入或客户满意度。企业监督业务人员的沟通质量和执行力的过程，被称为质检。前两篇文章...
  

• 中国信通院发布微模块数据中心产品认证业务

  2020-03-17 12:29
  微模块数据中心是近年来兴起的一种新的数据中心类型，其将数据中心的场地空间和设备设施划分成多个具有一定功能的模块单元，模块单元具有功能性、独立性、组合性、互换性，且结构简单，性能稳定，易部署，易扩展，已...
  

• 移动客服与您共抗疫

  2020-03-17 12:28
  一场突如其来的疫情，打破了本该安详喜悦的春节，新冠疫情的发展无时无刻不在牵动着全国人民的心，也是因为这场疫情，G行远程银行武汉客服中心紧急暂停现场办公。为了在疫情防控期间一如既往地服务好广大客户，远程...
  

• 捷通华声智能外呼机器人入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台

  2020-03-17 10:03
  日前，由工业和信息化部科技司指导、中国人工智能产业发展联盟建设的“人工智能支撑新冠肺炎疫情防控信息平台”上线，捷通华声灵云智能外呼机器人入选。为积极响应并认真贯彻落实党中央有关抗击新型冠状病毒肺炎疫情...
  

• 呼叫中心中不可忽视的小情绪

  2020-03-16 17:51
  我进公司五年多了，做呼叫中心现场管理工作有三年多的时间，从眼见到亲身经历，我深刻认识到作为一名客服代表，情绪对于工作与生活的重要性，基于这样的工作经历以及平日阅读的相关资料，借此机会想谈一谈我对呼叫中...
  

• 四种客服的不同鼓励方式

  2020-03-16 17:49
  一样米养百样人。不同的人有不同的性格，在沟通的过程中，你要用不同的方法，才能让他更接纳你，理解你，成为朋友。在做管理这些年里，我发现带过下属也是性格迥异的。有些特别温顺听话；有些思维跳跃，活泼开朗；有...
  

• 我们还会迎来客服行业的“春天”吗？

  2020-03-16 17:29
  毕业刚进入客服行业工作的时候，我从未告诉过别人我在做什么，甚至连同学聚会的时候，有人问我在哪上班呢，我也只会说一句“在移动上班”一带而过，至于具体的职位，我会含含糊糊的转移话题。有很多人可能想，不就是...
  

• 广发银行话务平台产品及实施服务采购-结果公示

  2020-03-16 17:12
  广发银行（总行）话务平台产品及实施服务采购项目中选结果公示发布时间:2020年03月16日项目名称：话务平台产品及实施服务采购项目编号：CGB-HO-2020-028采购内容：话务平台及相关配套录音等...
  

• 战疫情，贵州呼叫服务永不掉线

  2020-03-16 17:04
  3月13日，贵州省贵阳市中国通服贵州呼叫与服务外包分公司相关呼叫大厅内，话务员接听电话回复各种业务的声音此起彼伏，呈现出一派繁忙的景像。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，中国通服贵州呼叫与服务外包分...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力

  2020-03-16 16:49
  5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：...
  

• 传统IVR真的过时了吗？捷通华声灵云智能语音导航给你答案

  2020-03-16 16:35
  IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，是一种电话自动服务系统。它用预先录制或合成的语音进行电话应答，提供一种在客户进行电话呼入时的菜单导航功能，主要应用于企业客服...
  

• 广西电网客户服务中心2019年第五批服务类项目结果公示（4097万）

  2020-03-16 15:31
  公示开始时间：2020年03月16日公示结束时间：2020年03月19日广西电网有限责任公司客户服务中心2019年第五批服务类项目（招标项目编号：0002200000064387），经评标委员会评审，...
  

• 2019年中国人民银行贵阳中心支行12363呼叫中心外包服务项目单一来源采购公告

  2020-03-16 15:13
  单一来源采购公示采购公示名称：2019年中国人民银行贵阳中心支行12363呼叫中心外包服务项目单一来源采购公告采购公示编号：GZDYLYCGGS2020031604采购公示开始时间：2020-03-1...
  

• 达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）公开招标采购公告（2116万）

  2020-03-15 23:43
  采购项目名称四川省达州市政务服务管理局达州市12345政务服务热线受理（接听）服务外包（第二次）采购项目编号5117012020000070采购方式公开招标行政区划四川省达州市公告发布时间2020-0...