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• 快讯：一呼叫中心出现50例感染新冠肺炎确诊病例，中心共有700名员工

  2020-03-11 13:37
  中国日报网3月10日消息，据韩联社报道，韩国中央防疫对策本部10日表示，首尔市九老区的一家呼叫中心出现50例感染新型冠状病毒的确诊病例。其中46人是呼叫中心职员，其余4人是职员家属。中央防疫对策本部本...
  

• 今日朗新天霁启动4PS国际标准认证，人力资源龙头企业引领行业发展

  2020-03-11 13:31
  3月10日，北京，按既定计划，北京朗新天霁在京宣布启动4PS国际标准认证。北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会议方式共同出席了4PS国际...
  

• 汉口银行创新客服模式推出“居家客服”

  2020-03-11 11:32
  为应对日趋复杂的新冠病毒疫情，2月1日，汉口银行在金融业内率先推出“居家客服”业务。经过近3周的运营，有效缓解了疫情期间客服中心现场话务压力，实现了人员分布式、客户无感化的居家金融服务。在模式创新方面...
  

• 华为全球首发视频交互5G云联络中心产品，视联千行百业

  2020-03-11 10:07
  【摘要】华为全球技术服务部副总裁胡建宇3月9日在华为产品与解决方案发布会上，发布业界首个5G视频交互云联络中心产品，该产品是企业面向用户视频化服务协同的新一代视频云客服产品，具有融视、融智、融通三个领...
  

• transcosmos连续四年蝉联“天猫五星服务商”

  2020-03-10 17:13
  为企业提供以数据为驱动的品牌增值服务和消费者运营服务transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以...
  

• 免费下载！小i机器人官网“下载中心”正式上线！

  2020-03-10 17:11
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• “5G智能语音机器人”助力社区信息摸排

  2020-03-10 14:48
  “您好，我是月塘街道袁家湾社区的工作人员，为有效防治新型肺炎疫情，我们需要调查下您的情况。”近日，在株洲市荷塘区月塘街道，不少居民接到了这样的调查电话。乍一听没觉得有什么特别的地方，仔细一听，原来是机...
  

• “互联客户-传递轻松体验” NTT 2020年度全球客户体验基准报告出炉

  2020-03-10 14:44
  NTTLtd.近期公布了标题为“互联客户：传递轻松体验”的2020年度全球客户体验基准报告。报告表明，在亚太地区只有12％的企业交付了完整的功能体验，虽然超过一半（64％）的企业认为客户体验（CX）是...
  

• 防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

  2020-03-09 18:18
  随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的企业开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外，大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。对于未复工的制造业企业，服务不能停...
  

• 亟待首席信息官关注的五大客户体验趋势

  2020-03-09 18:18
  聊天机器人、虚拟助理以及机器人推动了无缝、轻松的客户体验，因此它们的用途必然会增加。Gartner预测，2020年70%的客户互动将涉及新兴技术，如机器学习（ML）应用、聊天机器人、移动即时讯息，远高...
  

• 昆明市12345市长热线服务购买项目”公开招标中标公告（709万）

  2020-03-09 17:18
  采购人昆明市人民政府办公室联系电话0871-63120607采购人地址昆明市呈贡新区市级行政中心6号楼采购代理机构昆明市机关事务管理局政府采购办公室联系电话0871-63135835采购代理机构地址昆...
  

• 曲靖市商业银行呼叫中心系统（150万）

  2020-03-09 17:17
  招标公告一、招标条件参照《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，云南招标股份有限公司受曲靖市商业银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，对曲靖市商业银行呼叫中心系统采用公开招标...
  

• 青年突击队攻坚“居家客服云坐席” 助力10000热线7*24小时不间断服务

  2020-03-09 10:36
  “接通率这么低，用户感知会很差的！”中国电信新疆公司客户服务中心智慧运营支撑部的王丽娟说这话时心中充满了焦虑。冠状病毒疫情发生以来，电信公司严格执行国家要求，按照最小化原则，避免人员聚集。可是客户服务...
  

• 疫情当前，居家的95585专线

  2020-03-09 10:32
  抗击新型肺炎我们一直在行动家庭坐席在共享中心的作业方式中并不陌生，但在95585客服专线的应急方案中，却很少被考虑到。一方面基于专线对设备、系统、网络、环境要求的特殊性，一方面在应急的情形中，很难考虑...