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• “大数据”助力企业复工复产

  2020-03-04 10:55
  当前，防控工作取得显著成效，各行各业陆续复工复产。记者2月27日从安徽省数据资源局获悉，该局依托“皖事通办”平台，创新优化服务事项和服务渠道，利用大数据为企业提供规范高效阳光的“全方位、全流程、全天候...
  

• 借助智能坐席助手，适应呼叫中心新常态

  2020-03-04 10:53
  突如其来的疫情推动了远程办公模式的全面普及，各行各业的企业和员工的办公方式正在被全面更新，对于人口密集、流动频繁、培训密度大、监管要求高的呼叫中心行业而言，远程办公依然存在员工能力参差不齐、工作状态不...
  

• 房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套

  2020-03-03 17:51
  2月26日“云卖房热线”开通后，24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。复工一周，房产中介蔡...
  

• 咨询量暴增满意度逆势提升 宝洁、长虹特殊时期创造新增量：盯住服务数据

  2020-03-03 17:48
  很长时间的认知里，服务是一个为企业兜底的角色。这种认知在新零售浪潮下已然落伍。新服务和新零售一起，正在成为新零售增长的驱动力之一。盯住服务数据，这是侯治军思考服务价值最多的一个春节。作为长虹·美菱中国...
  

• 运营｜学会倾听，让你成为客户心中的白月光？

  2020-03-03 17:41
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 管理｜想成为高薪客服，请坚持这十件小事。

  2020-03-03 17:38
  一直以来，收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景，为啥运营的工资就比客服多？那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了，比如IT。常人言：男怕入错行，女怕嫁错郎。在我看来，现今的社会，男...
  

• 有三点建议，写给在搭建或准备搭建客户服务平台的客服人

  2020-03-03 17:35
  突发的疫情让我们始料未及，引用一句文就是：“它为我们关了这扇门，一定会为我们打开另一扇窗”。这扇门真的是我们家的大门，而另一扇窗却是客户服务的“新窗口”。以生鲜电商叮咚买菜的数据为例，“在大年三十的订...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2020-03-03 17:32
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉。在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...
  

• 渭南市人保财险呼叫中心二期建设项目_单一来源采购信息公告

  2020-03-03 16:05
  一、项目名称渭南市人保财险呼叫中心二期建设项目二、采购内容渭南市人保财险呼叫中心二期建设项目是在一期项目的基础上，将系统扩容至各区县支公司，建设内容包含CTI服务模块、坐席服务模块、坐席应用系统等。包...
  

• 杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州鸿大网络发展股份有限公司（续签）单一来源采购公示

  2020-03-03 16:05
  单一来源采购公示采购公示名称：杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州鸿大网络发展股份有限公司（续签）单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2020022710采购公示开始时间...
  

• 杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州摩科信息技术有限公司（续签）单一来源采购公示

  2020-03-03 16:04
  单一来源采购公示采购公示名称：杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州摩科信息技术有限公司（续签）单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2020022712采购公示开始时间：2...
  

• 杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州远传新业科技有限公司（续签）单一来源采购公示

  2020-03-03 16:04
  单一来源采购公示采购公示名称：杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－杭州远传新业科技有限公司（续签）单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2020022711采购公示开始时间：2...
  

• 2020年中国联通内蒙古分公司客服热线话务业务外包服务项目公开招募项目（第二次）结果公示

  2020-03-03 16:03
  2020年中国联通内蒙古分公司客服热线话务业务外包服务项目公开招募项目（第二次）结果公示招标编号：GKCG2020-002/1发布时间：2020-02-2717:05:262020年中国联通内蒙古分公...
  

• 2020-2022年中国联通增值业务中心及呼叫中心平台运维服务单一来源采购公示

  2020-03-03 16:02
  中国联合网络通信有限公司软件研究院（采购人）对2020-2022年中国联通增值业务中心及呼叫中心平台运维服务（项目编号：2020CUC-RJY-PT0034）进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下...