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• 电信智能客服改造的实践与思考

  2020-02-28 18:04
  谈到人工智能，大家会想到什么？“ALP狗”与李世石的围棋世纪大战？春节联合晚会上的跳舞小人？或是好莱坞大片《末日审判》，人类被机器人压制？那么谈到人工智能客服，大家会想到什么？某宝的客服小蜜？某东的鹦...
  

• 客服10年，她整理了5条投诉技巧

  2020-02-28 18:02
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 远程银行信用卡外包服务精细化管理探讨

  2020-02-28 17:56
  01远程银行信用卡外包服务精细化管理背景与需求这里所说的精细化管理是指通过对权限系统化和管理细分化，合理制定规则并严格执行，程序化运用，使外包服务项目趋于稳定化、标准化、数据化、合规化，使远程银行各机...
  

• 公共服务热线标杆展示：全国海关服务热线12360

  2020-02-28 17:55
  一、12360是什么电话“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等...
  

• NICE:当欺诈行为在联络中心嚣张跋扈，我们该如何应对呢？

  2020-02-28 15:03
  近几年来，联络中心越来越受到欺诈行为的青睐，联络中心的各种欺诈案件也早已不是新鲜事了，尤其是银行的联络中心，当面临在线和移动渠道安全性要求激增时，原本的安全防御系统就难以抵御欺诈量的入侵与攻击。联络中...
  

• 新“Avaya”：倾力打造多体验解决方案

  2020-02-28 15:01
  ENGAGE2020主要内容和要点在AvayaENGAGE2020峰会上，Avaya宣布将以"新Avaya"为转型目标，致力于打造以体验为驱动的创新前沿生态，同时也强调通过合作伙伴、客户、员工以及销售...
  

• 华为联合竹间免费推出全场景疫情防控AI机器人

  2020-02-28 10:40
  什么是#Σco领导力#?或许每个人都有不同的理解。我们无需定义，因为我们有更好的诠释——华为通过持续的压强投入，引领技术革新，打造生态黑土地，激发生态创新，引领行业数字化转型，今日聚焦竹间智能。为能在...
  

• 华为发布智能数据中心服务解决方案

  2020-02-28 10:35
  华为在其全球直播的行业数字化转型大会上，正式发布了智能数据中心服务解决方案，可为客户设计和建设满足UPTIMETIER4认证要求的绿色智能数据中心，通过人工智能技术实现PUE降低8%-15%。随着金融...
  

• 中国电信京津冀大数据基地开工 进工地需经4道防疫岗

  2020-02-27 15:04
  天津北方网讯：26日，中国电信京津冀大数据基地项目正式开工，成为武清区复工以来首个开工土建工地。中国电信京津冀大数据基地项目位于武清区高村科技创新园，规划建筑面积37万平方米，直接投资102亿元。记者...
  

• 山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设

  2020-02-27 15:03
  山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设。呼叫中心实现省市两级联动一体，全省各级财政部门、预算单位用户通过拨打统一的电话号码，由统一的呼叫中心管理平台为用户提供一站式服务，逐步实现全省各级运维服务“一...
  

• 四川电信10000开通视频客服

  2020-02-27 15:02
  以往拨打运营商客服电话，都是只闻其声，不见其人，如今终于能在视频中看到客服小姐姐了。近日，中国电信四川公司10000客户服务热线开通了视频客服，正式提供视频在线业务办理服务，既闻其声，更见其人。自2月...
  

• 战疫情在行动 北京电信服务“不掉线”

  2020-02-27 15:02
  在疫情防控的关键时期，为了不影响市民办理电信业务，中国电信北京公司(以下简称北京电信)积极探索视频客服、居家客服座席等方式，确保疫情期间服务“不掉线”。2020年2月11日下午16：30，北京电信视频...
  

• 湖北10086热线四级响应模式保障疫情期间通信服务“不打烊”

  2020-02-27 11:56
  2020年春节前夕，新冠肺炎疫情在湖北武汉爆发，疫情的发展和防控牵动着全国人民的心。湖北10086在上级部门领导下，迅速整合资源，调整模式，第一时间形成“人工应急+居家坐席+远程调度+智能服务”的四级...
  

• 中国电信开放宽带200M免费提速 以品质网络守护千家万户

  2020-02-27 11:55
  新年伊始，一场突如其来的疫情，牵动了亿万国人的心，让普通家庭体验到不寻常的宅家生活。为了满足广大群众疫情期间远程办公、在线教育、线上娱乐等高速上网需求，中国电信近期又推出一项面向家庭用户的重要服务举措...