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• 疫情之后的客服中心，何去何从？

  2020-02-20 10:36
  乙亥庚子之交，荆楚大疫，染者数万余，牵动每一个国人的神经，这是一场没有硝烟的战争。纵观历史，我们是一个多灾多难的民族，也是百折不挠的民族，我们有决心也有能力从各种困境中走出来，从没有例外。所以，我们这...
  

• 中国移动智能语音机器人加入战“疫”队伍

  2020-02-20 10:29
  “请问您在武汉吗?请问您和家人体温是否全部正常?”在武汉当地社区，不少人接到了这样的电话。初一听没觉得异常，仔细一听，原来是机器人在打电话，这就是中国移动的智能语音机器人服务。中国移动智能语音机器人是...
  

• 聚焦远程医疗，Avaya打造智慧医疗体验

  2020-02-20 10:27
  对现代化医院来说，提高医疗质量、改善患者服务是重中之重。特别是大型医疗机构往往覆盖面广，医疗资源紧张且分布不均，要满足患者的期望，远程医疗是性价比最好的有效手段之一。依托Avaya在通信与协作领域的强...
  

• 用好大数据这把“双刃剑”

  2020-02-19 10:38
  近日，中央网信办公开发布《关于做好个人信息保护利用大数据支撑联防联控工作的通知》（以下简称《通知》），明确为疫情防控、疾病防治收集的个人信息，不得用于其他用途。任何单位和个人未经被收集者同意，不得公开...
  

• 将有声防护指南嵌入呼叫中心的语音服务 信息无障碍助力盲人聋人抗击疫情

  2020-02-19 10:35
  摘要：为使盲人、聋人第一时间了解新冠肺炎的传播途径，正确掌握日常防护知识，各级残联指导各地盲人协会、聋人协会通过信息无障碍及时开展疫情预防知识宣传，做好残疾人群体的引导和服务。自2月3日起，只要拨通中...
  

• 2024年：全球呼叫中心人工智能AI市场预计将增加两倍

  2020-02-19 10:32
  Prescient＆StrategicIntelligence（P&SIntelligence）在最近的一份报告中预测，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市场价值为9.145亿美元，预计到...
  

• 呼叫中心远程云办公马上金融如何保障客服在家办公既高效又规范？

  2020-02-19 10:29
  当前，为了防控肺炎疫情，不少企业都开启了远程办公模式。当我们拨打某个客服电话时，说不定对面的客服人员正穿着睡衣坐在家里与你对话。客服人员在家办公，能让大家在疫情期间也能享受便利服务，但企业和用户可能都...
  

• 疫情下的远洋400：没有停滞的空中热线

  2020-02-19 10:25
  2月17日，远洋集团迎来庚子新春后的复工首日。远洋集团总裁在致全体员工的一封信中，向所有奋战在抗击疫情一线的员工们表达了崇高的敬意和感谢。大疫之下，远洋的社区物业、养老服务、购物中心……都在紧张忙碌工...
  

• 搭建防疫心理援助热线 ——云趣科技的特别呵护

  2020-02-19 10:24
  国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制于2月发布通知，为做好防控疫情的社会心理服务工作，向抗疫一线人员和公众提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端...
  

• Genesys为同程艺龙定制“居家座席” 交付高效客户服务

  2020-02-19 10:22
  伴随着疫情的持续蔓延，原本井然有序的春节黄金周旅行旺季戛然而止，很多航班被取消，出行也相继受到了影响，随之而来的是瞬间极速增加的退单申请，所有的在线旅游平台、航空公司、酒店集团、旅行社的客服电话瞬时呼...
  

• 建行陕西省分行信用卡欠款委托催收外包采购结果信息公开

  2020-02-18 13:14
  中国建设银行股份有限公司陕西省分行采购结果公示信用卡欠款委托催收外包已完成采购工作，现将采购结果公示如下：一、采购方式：竞争性磋商二、候选供应商：CBC(北京)信用管理有限公司,上海一诺银华服务外包有...
  

• 2020-2021年深圳电信商业呼叫中心全业务流程外包项目采购招标公告（4000万）

  2020-02-18 13:12
  招标公告名称：2020-2021年深圳电信商业呼叫中心全业务流程外包项目采购招标公告创建时间日期：2020-02-1712:30:10招标文件发售起始时间：2020-02-1808:30:00招标文件...
  

• 2020年江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目采购公告（3360万）

  2020-02-18 12:51
  公告信息：采购项目名称江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目品目服务/其他服务采购单位江苏省政务服务网运管中心行政区域江苏省公告时间2020年02月17日18:27获取磋商文件时间202...
  

• 杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－拓天科技限公司（续签）单一来源采购公示（116万）

  2020-02-18 12:39
  单一来源采购公示采购公示名称：杭州电信客户服务部星级中心代理外包项目采购项目－拓天科技限公司（续签）单一来源采购公示采购公示编号：ZJDYLYCGGS2020021803采购公示开始时间：2020-0...