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• 60个项目云上签约！亿联网络助厦门市政府完成首个远程招商视频签约

  2020-02-27 10:40
  2月26日，在全国抗击新冠病毒肺炎疫情的攻坚时期，为适应疫情防控工作需要，亿联网络助力厦门市政府采用视频会议的形式，举办线上签约仪式。此次签约仪式除了在厦门市政府牵头的主会场举行外，还在另外九个分会场...
  

• Avaya助力满帮集团疫情期间全面实现远程坐席 --货运不停歇，服务不掉线

  2020-02-27 10:37
  近日，全球领先的通讯服务提供商Avaya联合合作伙伴，成功为国内知名的货运数字平台满帮集团部署了远程家庭坐席解决方案。通过分散式远程家庭坐席解决方案，Avaya帮助满帮集团避免了疫情期间的集中办公，同...
  

• 我宠坏了客户，他却要投诉！做客服真难！

  2020-02-26 16:06
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 记客服人|三生服务始终伴你左右！

  2020-02-26 16:02
  2020年，注定是不平凡的一年，这一年我们本该在家团聚，走亲访友的日子，却遭遇了疫情，在此期间三生公司一直将客户、营销伙伴和员工的安全健康置于首位，这一次公司更是实施了一系列严格的防护措施，在顺利保障...
  

• 客服人 | 共同战“疫” 广电有爱 --天威视讯96933抗疫纪实

  2020-02-26 15:54
  2020年春节，突如其来的疫情打乱了人们原有的新年安排，回乡被阻拦，出游被搁浅，一场宅家与病毒较劲的战役就这样在深圳这个原本应是空城的地方打响了。对于天威96933热线来说，由疫情引发的电视收看业务需...
  

• 客服人 | 贵阳银行耳麦战士的抗“疫”之道

  2020-02-26 15:50
  客服是为客户答疑解惑的桥梁，在这战“疫”特殊时期，“居家宅”引发的线上服务需求激增，显现出客服的重要作用。在贵阳银行，就有这样一群耳麦里的战士24小时为客户提供不间断的金融服务，实现了分布式、不间断、...
  

• 自动排查 智能回访 综合分析 中国联通AI助力智慧防疫

  2020-02-26 14:36
  面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，传统方式以人工拨打回访为主，但面对百万级回访量，各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区压力巨大，在人力有限的情况下，易出现...
  

• 中国联通：加速5G建设 打好5G复工“组合拳”

  2020-02-26 14:36
  中国联通认真贯彻落实习近平总书记重要指示，以实际行动迅速落实2月21日中央政治局会议决策部署，统筹做好疫情防控与经营发展，紧紧围绕加快5G商用与发展，全面部署5G建设复工复产，加快新型基础设施建设，充...
  

• 记客服人|广州疾控中心12320在战“疫”

  2020-02-25 18:08
  今年的春节注定是个不平凡的春节，广州疾控中心12320项目的中国电信外包团队小伙伴身处战疫最前线，大家主动放弃休假，全线值班，坚守岗位，积极主动投入战斗，用实际行动为人民群众排忧解难。潘小冰2003年...
  

• 北京12345热线：疫情防控的“连心桥”

  2020-02-25 17:39
  深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。疫情就是命令！接诉数量、质量双提升在位于北京亦...
  

• 壹鸽智能语音机器人24小时在线，助力快递企业为客户送上最暖心的自助服务

  2020-02-25 17:07
  新冠肺炎疫情的爆发和扩散牵动着全国人民的心，在这个大门不能出，二门不能迈的居家隔离特殊时期，与生活息息相关的快递物流行业备受关注……快递业正陆续恢复运营，但特殊时期，快递服务仍是“非正常”模式。疫情的...
  

• 上海电信全面开启“居家客服”模式

  2020-02-25 17:06
  你现在打电信客服电话听到的声音，来自于客服人员的家里。2月24日起，上海电信全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网(QQ和微信)客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听...
  

• 战疫攻坚 “技·服”同行 ｜大唐融合支持广电客服中心战“疫”在行动

  2020-02-25 10:39
  在抗击新冠疫情的防控阻击战中，各地广电客服中心纷纷紧急动员、迅速行动，制定和启动应急计划，全力落实“信息畅通、通讯畅通、服务畅通”的“三畅通”要求，全面投入战疫行动。“疫情就是命令、客户所需就是责任”...
  

• 小i机器人：49页PPT下载 | AI+政务热线智能升级实战私享

  2020-02-25 10:38
  疫情发生以来，各地政府热线每天都有大规模的市民电话涌入，与此同时，伴随着近日“返岗潮”的到来，如何做好大量返岗人员的居家观察及调研工作，如何根据市民大量的热点、痛点、难点问题来做出更有针对性的防疫措施...