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• 复工复产，深圳95598客服人这么拼

  2020-03-03 10:16
  时间眨眼到了二月中旬，谁也不知新冠肺炎疫情何时过去，深圳的街头巷尾人流渐增的时候，一年365天全年无休的深圳95598热线，迎来了庚子鼠年的第一波话务高峰。深圳95598热线群策群力，一手抓防疫，一手...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（三）

  2020-03-03 09:54
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 呼叫中心如何进阶班组长管理

  2020-03-02 18:01
  呼叫中心不仅是劳动密集型产业，同时也情绪密集型产业。在这个行业中的从业者，每天都要面对不同的客户，不仅仅是处理各种各样的电话问题，也需要处理各式各样的情绪。有些客户会因为我们的服务优质而赞扬我们的服务...
  

• 如何成为呼叫中心优秀的投诉专席代表

  2020-03-02 18:00
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 疫情期间，客户投诉应对话术

  2020-03-02 17:53
  一场突如其来的新冠疫情打乱了人们原有的生活节奏和社会秩序，也导致居多客户电话涌入到客服中心咨询各种疑难问题，投诉量也随之上涨。那么，为了服务好客户，疫情期间，客服该如何正确处理投诉呢？以下是相关技巧，...
  

• 如何打消客服新员工的电话恐惧症

  2020-03-02 17:52
  相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈...
  

• 女性客服：生理与情绪压力折磨下的职业挑战

  2020-03-02 17:47
  女性客服代表是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• 数据显示，2019年全国共拦截诈骗呼叫10.8亿次，关停重点地区诈骗号码88.8万个

  2020-03-02 17:42
  垃圾信息和骚扰电话侵扰人们生活，为群众所反感。垃圾信息和骚扰电话存在于较多行业和领域，涉及多个主管部门。治理问题复杂，并非可以一禁了之，而应实事求是，剖析久禁不绝的原因，采用疏导方式，建立多方参与的综...
  

• 疫情之下的客服人员情绪管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？希望此文能帮助大家找到答案。情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能...
  

• 女性客服：生理与情绪压力折磨下的6大职业挑战

  2020-03-02 17:14
  女性客服代表是国内呼叫行业中占比最大的一个职业群体，分析其压力来源，寻求应对措施，对完善呼叫行业管理、关爱女性员工具有十分重要意义。压力来源与具体表现呼叫中心，特别是提供全天候呼入服务的呼叫中心，长时...
  

• Genesys为中国客户提供“居家座席”解决方案，保护客服人员避免感染冠状病毒

  2020-03-02 15:15
  北京-2020年3月2日-为应对冠状病毒爆发，全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®（https://www.genesys.com/zh-cn）正与合作伙伴共同帮助中国的客...
  

• 等风雨经过！我在“火神山医院”铺设极速网络的72小时

  2020-03-02 10:55
  “到武汉去！”号角响彻医疗战线在战“疫”一线的武汉有这样一群与时间赛跑的逆行者我虽叫不出你们的名和姓却知道你们神圣的使命让一切与生命有关的信息在网络中被极速传递2月2日，武汉火神山医院10天正式建成完...
  

• Avaya远程会诊系统成功在仁济医院部署，为抗疫新阶段提供助力

  2020-03-02 10:52
  根据国家卫健委发布的最新消息显示，当前防疫治疫工作已经进入到了全新的阶段，全国各地的新增疑似病例明显减少，治愈人数在不断上升。在形势向好的基础上，医疗系统的需求也在发生着变化，除了之前急需的治疗药物和...
  

• 山东开建财信系统技服呼叫中心，计划上半年投用

  2020-03-02 10:51
  经济导报记者从山东省财政厅获悉，近日，山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设。呼叫中心计划于今年上半年投入使用。呼叫中心实现省市两级联动一体，全省各级财政部门、预算单位用户通过拨打统一的电话号码，由...