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• 石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目成交公告

  2020-01-03 18:34
  公告信息：采购项目名称国家税务总局石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目品目服务/商务服务/税务服务/其他税务服务采购单位国家税务总局石家庄市税务局行政区域裕华区公告时间2020...
  

• 中国电信淄博分公司2020年太平洋保险智能客服管理软件项目比选公告

  2020-01-03 18:34
  比选文件比选文件名称：中国电信淄博分公司2020年太平洋保险智能客服管理软件项目比选公告创建时间日期：2020-01-0317:02:00比选文件发售起始时间：2020-01-0608:30:00比选...
  

• 济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理服务项目竞争性磋商公告（300万）

  2020-01-03 18:33
  济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理服务项目竞争性磋商公告(竞争性磋商公告的公告期限为3个工作日)一、采购项目名称：济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理...
  

• 实战丨“智能客服”让服务更智能

  2020-01-03 15:36
  一直以来，客服中心被认为是企业与客户之间建立互信的间接桥梁，其能否给客户带来良好的服务体验直接关系到企业的信誉与形象。近年来，天津农商银行客服中心积极拥抱智能技术，探索智能客服应用，将智能机器人技术引...
  

• 科大讯飞在语音识别方面取得突破 将用于反电信诈骗

  2020-01-03 11:29
  据外媒报道，近日科大讯飞宣称，该公司开发出新型人工智能技术，可以通过声音准确识别身份，进而可以将此技术用于执法。科大讯飞研究中心副主任傅中华说，该公司预计将在两到三年内在全国推出声纹识别系统。中国的这...
  

• 华为与WANdisco携手合作，双活实时同步技术助大数据容灾保护

  2020-01-03 11:28
  [中国，深圳，2020年1月2日]日前，全球知名LiveData公司WANdisco的多活实时同步平台WANdiscoFusion正式通过华为FusionInsight大数据平台的认证，标志着WANd...
  

• 客户体验是影响智能服务产品的最关键因子

  2020-01-02 16:01
  智能服务的概念，现在已经以人机协作的模式进入客服领域。无论京东、淘宝等线上购物平台，还是营销、催款、医疗等行业，小到智能APP，大到平台在线智能坐席，智能服务无孔不入。从理论上说，智能服务给我们的生活...
  

• 如何从共享客服培养角度确保服务质量

  2020-01-02 15:58
  随着互联网的冲击，各个行业都在顺势而为的发生着改变，客服行业作为一个兼具技术密集型与劳动密集型双重特点的领域，在人力资源、流程管理、服务能力、技术创新等方面力求突破，基于资源共享、人力共享的大环境，共...
  

• 客服总监不肯透露的质检技巧！

  2019-12-31 18:30
  掌握员工状态作为呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员...
  

• 数据到底能赋予众包客服怎样的能力？

  2019-12-31 18:26
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。电信、金融、旅游、电商和医疗等行业是客服...
  

• 如何成为一名优秀的培训师？

  2019-12-31 18:24
  受国内外经济环境的影响，近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看，这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题，...
  

• 佛山市12345社情民意数据研判分析系统及省两建办数据对接项目公开招标公告

  2019-12-31 17:48
  广东省机电设备招标有限公司受佛山市人民政府行政服务中心的委托，对佛山市12345社情民意数据研判分析系统及省两建办数据对接项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。一、采购项目编号：4406...
  

• 德州市交通运输局12328热线电话劳务外包服务（二次）中标公告（43万）

  2019-12-31 17:47
  德州市交通运输局12328热线电话劳务外包服务（二次）成交公告一、采购人：德州市交通运输局地址：德州市长河大道166号联系方式：0534-2583166采购代理机构：山东省鲁建工程项目管理有限公司德州...
  

• 云浮市12345投诉举报平台外包服务项目中标公示（131万）

  2019-12-31 17:46
  云浮市公共资源交易中心受云浮市人民政府行政服务中心的委托，于2019年12月30日就云浮市12345投诉举报平台外包服务（445300-201912-104004-0006）采用单一来源进行采购。现就...