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• 广西税务12366热线专业化升级中标公告（84万）

  2020-01-14 19:14
  一、项目信息项目名称：广西税务12366热线专业化升级项目编号：FS（3）2019403G标讯区域：中央行政区域：广西联系人和联系方式：陈锋、韦镔伦项目联系电话：0771-5562281/566338...
  

• 邯郸市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目中标成交公告（33.7万）

  2020-01-14 12:33
  公告信息：采购项目名称国家税务总局邯郸市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目品目服务/其他服务采购单位国家税务总局邯郸市税务局行政区域市辖区公告时间2020年01月14日08:54本项...
  

• 济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理服务项目更正公告

  2020-01-14 12:32
  济南市公安局交通警察支队济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理服务项目更正公告一、采购项目名称：济南市公安局交通警察支队66666122及12123热线受理服务项目二、采购项目编...
  

• 12345热线智能机器人来了！苏州吴中社会治理进入AI新时代

  2020-01-14 11:43
  “您好，欢迎致电吴中12345热线请问有什么可以帮您？”每次拨通苏州市吴中区社会综合治理联动中心12345热线，总能听到坐席员温柔可亲的声音。1月13日起，吴中12345热线迎来一位新成员——智能机器...
  

• 鲁南制药客服中心：59.8万次“您好”，338.2万条承诺，一份全时空的事业

  2020-01-14 11:42
  有这样一群轻声细语、温柔细致的姑娘，她们与来自大江南北的人们用声音交朋友，用真诚守候健康，用专业收获称赞，用服务换得信任。甘肃定西的毕先生主动添加了“鲁南制药全时空客服中心”的微信好友，只为了说一声“...
  

• 华为携手高骏打通全球第一款集成5G模组的4K直播编码器网络通信服务

  2020-01-14 11:41
  [中国，上海，2020年1月13日]近日，在上海华为XLabs无线应用场景实验室，华为携手行业合作伙伴高骏，完成内置5G模组的4K直播编码器第一阶段测试工作，端到端打通了5G网络通信服务。这是全球第一...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2020-01-13 18:19
  如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时间里，江湖一派欣欣向荣。特别是随着移动...
  

• 呼叫中心【员工特质与流失率】相关关系研究

  2020-01-13 18:08
  参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不论国内还是国外，呼叫中心总是...
  

• 这些投诉技巧与话术，让你工作效率倍增！

  2020-01-13 18:06
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 腾讯云专利数国内互联网云商第一

  2020-01-13 17:36
  最近，知识产权出版社i智库发布了《中国互联网云技术专利分析报告》，里面的重点已经被划出来了：专利申请量和授权量：腾讯最高截至2019年12月，腾讯公司专利申请量和专利授权量分别以4899件和1892件...
  

• 广西ETC：将加大客服座席投入满足咨询需求

  2020-01-13 17:32
  针对市民收到多条扣费通知、客服电话难拨通等问题，广西ETC运营方回应——将加大客服座席投入满足咨询需求近日，市民黄先生走了一趟高速，几天后陆续收到6条扣费短信，有的显示几元钱，有的只有几分，这让他有些...
  

• 上海业奥：2020，让我们更从容地做客服

  2020-01-13 17:31
  新年伊始，客服小伙伴们又要迎来新一年的挑战，俗话说“工欲善其事，必先利其器”，年初，我们做好准备，工作起来才更加得心应手！逆向思维，摆脱焦虑心理学家会用逆向思维为焦虑的人做心理疏导，例如，一个名年轻的...
  

• 春运开启 去哪儿网“智能+人工”客服迎30亿次出行挑战

  2020-01-13 17:30
  1月10日，2020年春运正式启动。今年春运启动时间为近8年最早，将持续到2月18日(正月廿五)。去哪儿网数据显示，今年春运最热门火车线路是广州南-重庆西；民航出行方面，北京-三亚航线成为去哪儿网平台...
  

• 杭州电信2020年大家保险（原安邦财险）呼叫中心技术服务项目比选公告

  2020-01-13 16:42
  比选文件名称：中国电信股份有限公司杭州分公司2020年大家保险（原安邦财险）呼叫中心技术服务项目比选公告创建时间日期：2020-01-1016:30:00比选文件发售起始时间：2020-01-1109...