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• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（二）

  2020-02-03 12:54
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 共抗疫情，小i机器人向社会公众无偿推出“防疫外呼”“疫情防控问答”机器人服务及疫情查询神器“i啥啥”

  2020-02-03 12:45
  当前新型冠状病毒肺炎正在全国蔓延，疫情防护工作形式严峻。各级政府，企事业单位、社区、相关机构每天都需进行大量的调查访问，极大的消耗人力且很难有准确的数据统计，而且面对面的交流还会增加感染风险。人工智能...
  

• 滁州市市长热线服务中心整体服务外包项目成交公告（774万元/三年）

  2020-02-03 11:08
  成交公告一、项目相关情况项目名称：滁州市市长热线服务中心整体服务外包项目项目编号：czcg202001-083采购方式：竞争性磋商采购公告发布日期：2020年1月17日采购日期：2020年2月1日成交...
  

• 7*24小时不打烊 竹间疫情防控情感机器人上岗服务啦！

  2020-01-31 11:53
  面对本次防控新型冠状病毒严峻斗争，竹间智能为防疫尽一份力量，竹间疫情防控情感机器人正式上岗报到，它可应用于社区情况排查和通知回访等场景，减少线下回访、通知人员传染风险。它还可以成为宣传疾病防护的小卫士...
  

• 情系武汉，Avaya联络中心家庭坐席解决方案

  2020-01-31 11:51
  情系武汉，Avaya联络中心家庭坐席解决方案，隔离是空间，服务无边界，我们在一起!Avaya携手合作伙伴，疫情期间，免费为Avaya中国联络中心客户，提供应急远程坐席解决方案服务。面对突发事件，让您从...
  

• 环信：开工在即，呼叫中心如何支持员工在家办公?

  2020-01-31 11:50
  2020年春节突如其来的疫情牵动着亿万人民的心，线下实体经济遭受重创，使得部分需求迁移到线上，包括电商、教育、生活服务等线上需求的爆发性增长使得呼叫中心又面临着春节后复工的严峻挑战。呼叫中心人力密集的...
  

• 天润融通：抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席

  2020-01-31 11:49
  始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时，国家卫生健康委收到30个省(区、市)累计报告确诊病例4515例。1月27日，上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工，上海各级各类...
  

• 爱心传递丨Genesys与奥科联手 为客户提供免费座席服务!

  2020-01-31 11:47
  关于GenesysGenesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同...
  

• 捷通华声灵云语音识别技术：你说的，我都懂

  2020-01-31 11:43
  随着深度神经网络算法的应用，语音合成技术日趋成熟，并已融入生活的方方面面。捷通华声专注智能语音研究十余年，在不断坚持开发与提升语音识别核心技术实力的同时，发展出来了成熟完整的产品体系，让语音识别技术能...
  

• 北京12345市城管执法局分中心“接诉即办”运行服务项目外包公告（330万，北京融睿诚通金融服务外包）

  2020-01-26 16:57
  合同编号：PXM2020_191101_000001-JH001-XM001-001合同名称：12345市城管执法局分中心“接诉即办”运行服务项目外包服务协议项目编号：PXM2020_191101_0...
  

• 北京市西城区市民服务热线坐席外包服务项目公告（71万）

  2020-01-26 16:52
  合同编号：CU12-1101-2019-026266合同名称：市民服务热线坐席外包服务项目合同公告项目编号：ZC193176Z项目名称：市民服务热线坐席外包服务项目采购人(甲方)：北京市西城区人民政府...
  

• 吉安市12345政府服务热线项目成交公告（1200万，吉安电信）

  2020-01-26 16:51
  依据吉安市政府采购管理办公室备案的计划函要求，江西鑫磊工程造价咨询有限公司受吉安市人民政府办公室委托，于2020年1月21日在江西省吉安市公共资源交易中心开标厅就吉安市12345政府服务热线项目采用竞...
  

• 重庆12329热线外包服务供应商采购（149.8万，重庆电信）

  2020-01-26 16:50
  公告信息：采购项目名称采购12329热线外包服务供应商品目服务采购单位重庆市住房公积金管理中心行政区域重庆市公告时间2020年01月23日10:25本项目招标公告日期2020年01月02日成交日期20...
  

• 西安浐灞生态区管理委员会12345市民热线平台服务项目（二次）的采购结果公告（160万）

  2020-01-22 16:01
  西安浐灞生态区管理委员会12345市民热线平台服务项目（二次）采购项目已于2020年01月16日进行公开招标，现招标工作已结束，根据评标委员会的评审结论和采购人“定标复函”，现将中标结果公告如下：一、...