首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 信息化时代电子商务与CRM关系分析

  2011-05-24 21:38
  电子商务(E-business)和客户关系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)是业界必须探索的话题。电子商务不言而谕，而客户关系管理是利用现代技术手段，使客户、...
  

• 政府或者非政府组织的客户体验管理

  2011-05-24 21:35
  如若英国想成功地创造‘大社会’，它就必须关注我们从客户体验管理中获得的经验与教训。什么是‘大社会’？对于不熟悉这个术语的人来说，‘大社会&r...
  

• 避开繁多系统陷阱 改善步履维艰CRM应用

  2011-05-24 21:34
  准备好迎接新一波的CRM了吗?对于IT经理来说，最重要的一点就是要从已有的CRM系统中了解到繁多系统所带来的不足和陷阱。2002年的时候，我曾写过一本CRM手册：《客户关系管理业务指南》。当时，企业用...
  

• CRM实施规则“1+5循环”以业务流程重构为中心

  2011-05-24 21:34
  只有将全流程先进管理思想和一体化的客户关系管理结合起来，才能保证企业在投入资源获得客户之后，具备为其提供贴身的增值服务、创新产品并不断延续客户价值的能力，实施CRM也才能取得成功。基于这一判断，在CR...
  

• 客户背后知多少？

  2011-05-24 21:29
  卓越的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement;CRM），不仅是维系客户的手段，同时也是提升企业核心竞争力的有效途径。一家公司要获得成功并求得发展，就必须充分了解客户...
  

• 以DELL为例 浅谈电子商务时代如何实施客户关系管理

  2011-05-24 21:28
  本文讲述了美国戴尔公司的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理，提出将传统的呼叫中心与网络、数据库技术相结合的实施方法，并对CRM系统在销售、营销、售后等方面的功能做了总结。计算机互联网技术...
  

• 别忽略潜在作用 CRM系统助力精益制造

  2011-05-24 21:28
  小李是一家数码产品厂商的生产主管，由于近几个月订单的延期交货率一直居高不下，常常老板骂得狗血临头。说起这事儿，小李心里也苦得很。不是他安排不到位，也不是工人干活儿不努力，他们已经连续加班一个月都没有休...
  

• 团购与观辰CRM系统的完美结合

  2011-05-24 21:27
  当下：互联网最热门的关键词当属团购。自2010年3月起团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超过1.4亿。在这个巨大的市场份额下，团购市场迅速壮大，团购网站更是如雨后春笋般层出不穷。那么...
  

• 社交网络为银行企业带来多少价值？

  2011-05-24 21:26
  PaulWard先生副总裁，客户体验，YourMusicOnG-CEM合伙人（美国）消费者对银行业的感觉已经发生了深刻变化，以前银行在人们心中是由政府担保的强大机构，现在则是对钱如饥似渴、受利益驱动的...
  

• 为什么金融机构要以客户体验区分自己

  2011-05-24 21:25
  金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使...
  

• 大规模定制生产中的客户关系管理

  2011-05-24 21:24
  本文分析了大规模定制生产的特点、客户类型、本质特征，给出了大规模定制中客户关系管理的框架图，提出了如何在大规模定制企业中进行客户关系管理。1引言客户关系管理是20世纪90年代以来，随着信息技术的发展而...
  

• 资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理

  2011-05-24 21:21
  5月5日傍晚，由CSDN旗下的高级技术管理者大本营CTO俱乐部举办的第41期社会化客户关系管理主题活动成功举办，本次活动围绕社会化媒体尤其是微博的客户经营、社会化媒体营销和社会化电子商务，以及企业微博...
  

• 上海大众的CRM战略与实施简析

  2011-05-24 21:20
  CRM作为一个全新的战略理念，它的实施必然对企业原有流程产生巨大的影响。而对出现的变革，上海大众作了充分的前期调研，了解了很多CRM实施的案例并在此基础上制定了详尽的实施计划。一、上海大众实施CRM战...
  

• 如何完善客服体系？由“麦子效应”看客户关系管理

  2011-05-24 20:54
  一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的...