首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 微博客服的营销价值

  2011-05-24 20:52
  微博的营销价值普遍得到认可，但除了电子商务企业，其他类型企业真正通过微博得到现实收益的非常少。软性传播、用户关怀、主动服务，实施微博营销的企业账号管理者都知道这几个关键词，实际操作却异常困难。微博在没...
  

• 顾客投诉处理—赢得顾客的忠诚度

  2011-05-24 20:51
  没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉是指，由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提...
  

• 客户经济时代航空公司营销创新之一客户策略

  2011-05-23 12:36
  2008年中国互联网用户人数超过2.4亿，第一次超过美国成为全球最大的互联网用户国家。毋庸置疑，这个第一将会被中国在未来相当长的一段时期内稳居下去。这一重大标志，同样宣告中国正以更快的步伐迈向客户经济...
  

• 100万电商牵手免费TQ在线客服 全面提升CRM

  2011-05-19 11:39
  近日，有互联网公司公布了一组消费者满意度调研数据，调查结果显示，大多数消费者对网购服务不满意。研究发现，62％的受访者回答说：与客户服务中心的互动始终存在问题。据调查发现对于网购服务，电子商务网站普遍...
  

• 微软携手惠德培训和HCL共同举办CRM论坛

  2011-05-17 17:37
  2011年4月，由微软、HCL科技、惠德培训三家公司共同举办的CRM战略规划及实施论坛在北京微软大厦胜利召开。来自全国不同行业的几十家企业代表出席了本次论坛。CRM（客户关系管理的英文简称）是企业继财...
  

• 光明奶酪的管理之道：依托CRM让管理回归简单

  2011-05-16 10:46
  近几年，中国乳品行业可谓经历了非同寻常的时期，在保持较快发展的同时，也经受住了严峻的考验，成为众人关注的焦点行业之一。纵观中国乳品行业，可以用振奋、欣慰和深思三个词汇来描述其现状，即：日趋庞大的市场规...
  

• 微软宣布计划加快Dynamics CRM软件更新周期

  2011-05-13 11:55
  5月13日消息，据国外媒体报道，据微软发布的一个新的指令声明称，微软正在计划加快发布DynamicsCRM（客户关系管理）软件的速度。此举表明微软正在感受到Salesforce.com等竞争对手的压力...
  

• 电子商务环境下CRM中基于长尾理论小客户管理

  2011-05-10 16:23
  一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈...
  

• 葡萄城助力世健贸易搭建微软Dynamics CRM系统

  2011-05-05 10:23
  近日，上海葡萄城信息技术有限公司与世健国际贸易(上海)有限公司（以下称世健贸易）正式签订MicrosoftDynamicsTMCRM4.0购买和实施协议。葡萄城将帮助世健贸易实施微软DynamicsC...
  

• 开启社交CRM新时代 八百客KK通上市

  2011-05-05 09:54
  社交网站是一种有效的兼具成本效益的客户关系维护工具，更是一种新的媒体形式。2010年，是社交网站飞速发展的一年，无论是国外的Facebook、Twitter还是国内的微博、人人网都创造了互联网的流量奇...
  

• “团购+CRM”新商业模式提升餐饮客户消费体验

  2011-05-04 09:53
  网络团购历经一年多的发展已经受到了越来越多人的喜爱，特别是美食类团购产品已成团购主力军，但由于一些团购数额巨大，商户无法及时控制客人流量、供货时间，一些问题也应运而生。为此，团购业开始探索引入CRM（...
  

• 西王成长之路：借力CRM打造中国玉米油第一品牌

  2011-05-03 10:05
  俗话说民以食为天，当下食品工业已经逐渐成为国民经济中最重要的产业之一，是不断拉动中国经济的基础性工业，其发展无比迅猛。西王集团作为一个年产值150亿元、集玉米加工、房地产、钢铁、酒水、物流、热电于一体...
  

• 赛捷CRM工业设备行业方案签约中德集团

  2011-04-26 10:21
  近日，赛捷软件协同其合作伙伴青岛赛微，成功签约山东中德集团CRM项目，借助赛捷CRM作为中德集团销售管理信息化的基础平台，助力中德集团更好管理销售同时拓展国际业务。中德集团是中国最大的啤酒设备系统工程...
  

• CRM注入新活力 团购开创电子商务新纪元

  2011-04-20 11:16
  纵观2010年，互联网最热门的关键词当属团购。自2010年3月，中国成功引进美国Groupon公司的销售模式，团购迅速获得国内网民的热烈拥护，同年团购市场的第三季度交易额就达到11.7亿元，用户人数超...